电商用户线上线下购物选择与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户购物习惯与体验的调研，旨在了解您对线上线下购物渠道的选择偏好及满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最主要的购物渠道是？

纯线上购物（如淘宝、京东等）

纯线下购物（如商场、超市等）

线上线下结合（线上下单/线下体验）

Q2:您选择线上购物的最主要原因是？

价格优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

便于比价和查看评价

Q3:在哪些品类上，您更倾向于选择线上购物？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

图书音像

食品生鲜

美妆个护

家居日用

其他

Q4:您选择线下购物的最主要原因是？

可以实际体验/试用商品

即时获得商品，无需等待

售后服务更直接可靠

享受逛街/社交体验

对商品质量更放心

Q5:在哪些品类上，您更倾向于选择线下购物？（可多选）

服装鞋帽（尤其是鞋服试穿）

生鲜食品

大家电/家具

珠宝首饰/奢侈品

餐饮/娱乐体验

其他

Q6:总体而言，您对当前主要使用的线上购物平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为线上购物平台在以下哪个方面表现最出色？

商品价格与性价比

物流配送速度与体验

售后服务与退换货

平台界面与操作便捷性

商品信息展示与真实性

Q9:您认为线上购物平台最需要改进的方面是？

商品质量与描述相符度

物流配送的稳定性和时效

售后服务的响应与处理

打击假冒伪劣商品

个性化推荐精准度

Q10:总体而言，您对线下实体店购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线下实体店在以下哪个方面最具优势？

商品质量与真实感

即时获得与无需物流

专业导购与咨询服务

购物环境与氛围

社交与休闲体验

Q12:您认为线下实体店最需要改进的方面是？

价格竞争力

商品种类与库存

服务态度与效率

支付便捷性

促销活动吸引力

Q13:当您进行线上线下比价时，发现线上价格明显更低，您通常会？

直接在线上下单

去线下实体店议价或要求匹配

如果急需则线下购买，否则线上

看具体商品价值和购买紧迫性

无所谓，按原计划购买

Q14:哪些因素会促使您从线上转向线下购买同一商品？（可多选）

急需使用，等不了快递

对线上商品质量不放心，需要亲眼确认

线下有独家优惠或赠品

线上缺货或配送不到

享受线下体验过程

Q15:哪些因素会促使您从线下转向线上购买同一商品？（可多选）

线上价格显著更低

线下缺货或断码

线上有更丰富的款式或型号

不想携带重物或排队

线上有更详细的用户评价

Q16:您如何看待“线上下单，线下自提/体验”这种模式？

非常喜欢，结合了双方优势

比较方便，会视情况使用

一般，和直接线上/线下买区别不大

很少使用，觉得流程麻烦

从未使用过

Q17:您每月在线上购物的平均花费大约是？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q18:您每月在线下购物的平均花费大约是？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q19:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

Q20:对于电商平台或线下商家，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：服务、价格、物流、体验等方面）

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

电商用户线上线下购物选择与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户购物渠道偏好与体验评估的标准化调研方案。帮助您洞察消费者选择动因、评估平台满意度、分析未来消费趋势，适合电商平台、零售品牌及市场研究机构优化全渠道战略。

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