电商用户线上线下购物行为与口碑影响调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于消费者购物习惯与选择偏好的研究，旨在了解电商用户在线下与线上渠道间的决策过程及口碑影响。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去的三个月里，您最主要的购物渠道是？

几乎全部线上购物

大部分线上购物，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下购物，偶尔线上

几乎全部线下购物

Q2:当您选择在线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格更优惠

商品种类更丰富

送货上门，方便快捷

可以轻松比价

用户评价/口碑信息丰富

促销活动多（如双11）

退换货政策清晰方便

节省时间

Q3:当您选择在线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

能立即拿到商品

购物体验更真实（如氛围、服务）

质量更放心，看得见摸得着

社交或家庭活动的一部分

处理售后问题更直接

支持本地商家

不习惯或不信任线上购物

Q4:在决定购买一件您不熟悉的商品（如新品牌家电）前，您通常会如何获取信息？

主要依赖线上平台（如电商详情页、测评网站、社交媒体）

主要依赖线下渠道（如询问店员、朋友推荐、实体店观察）

线上线下信息结合参考

凭直觉或品牌印象直接决定

Q5:您认为哪种渠道的用户评价（口碑）对您的购买决策影响更大？

线上评价（如电商平台的好评/差评、小红书/抖音测评）

线下口碑（如亲友、同事的当面推荐）

两者影响差不多

我基本不看评价，主要看官方信息

Q6:总体而言，您对当前主流电商平台（如淘宝/京东/拼多多）上用户评价的真实性信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q7:如果0分表示“绝对不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次有良好购物体验的线上商家？

选项1

Q8:当您在线上看到一条负面评价时，通常会如何反应？

非常在意，可能会放弃购买

会仔细阅读，结合其他评价综合判断

不太在意，认为是个别现象

直接忽略，更相信自己的判断

Q9:您通常通过哪些线上平台或形式了解商品口碑？（可多选）

电商平台内的商品评价区

小红书、抖音等社交内容平台

专业测评网站或视频（如B站、什么值得买）

微信朋友圈或社群推荐

品牌官方社交媒体账号

搜索引擎（如百度）

Q10:一次不愉快的线下购物体验（如店员态度差），对您未来选择该品牌线上渠道的影响有多大？

影响很大，会连带避免其所有渠道

有一定影响，但可能会尝试其线上渠道

影响很小，线上线下分开看待

完全没有影响

Q11:您认为“直播带货”这种形式对您的购买决策影响主要体现在？

提供了更直观的商品展示和实时互动，影响很大

主播的推荐和信誉是关键影响因素

主要是促销价格吸引我

影响一般，我仍会自己做决定

基本没有影响，甚至反感

Q12:请描述一个具体事例，说明线上或线下的用户评价（口碑）如何直接影响了您的一次重要购物决策。

填空1

Q13:对于生鲜食品（如水果、蔬菜）这类商品，您更倾向于线上购买还是线下购买？

几乎全部线上购买

大部分线上购买

线上线下各半

大部分线下购买

几乎全部线下购买

Q14:哪些因素会促使您将在线上了解的商品，转到线下实体店完成购买？（可多选）

需要亲自确认尺寸、材质等细节

线上缺货或等待时间太长

实体店有独家赠品或体验活动

线下价格更优或可议价

享受线下逛街的乐趣

对线上商品质量仍有疑虑

Q15:您是否曾因为线上口碑（如大量好评）而购买了一件您原本并不急需或计划外的商品？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q16:您认为商家管理线上口碑（如处理差评、鼓励好评）的行为，在多大程度上是合理的？（1分=完全不合理，5分=完全合理）

分数

标签

Q17:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于商家如何更好地融合线上线下体验，并建立值得信赖的口碑，您有什么建议？

填空1

电商用户线上线下购物行为与口碑影响调研

介绍

本模板旨在提供消费者全渠道购物行为与口碑影响力研究的标准化解决方案。帮助您洞察渠道偏好、分析决策因素、评估口碑影响，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化营销策略与用户体验。

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