电商用户社交分享行为与客户满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）完成购物，距今大约多久？

Q2:您通常通过哪种主要渠道访问电商平台进行购物？

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近主要使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:在完成一次满意的购物后，您是否有过将商品、订单或购物体验分享到社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）的行为？

Q5:如果您有过分享行为，您主要分享哪些内容？（可多选）

Q6:您进行社交分享的主要动机是什么？

Q7:您最常在哪个社交平台进行此类分享？

Q8:您认为电商平台的“分享有奖”（如分享得红包、优惠券）活动对促使您分享的吸引力有多大？

Q9:当您看到朋友在社交平台分享电商商品时，您通常会？

Q10:哪些因素会显著增加您分享购物体验的可能性？（可多选）

Q11:您认为电商平台目前的“一键分享”功能是否便捷？

Q12:对于电商平台鼓励用户社交分享的方式，您有什么具体的建议或期待？

Q13:您对最近一次购物体验中，商品描述与实物相符度的满意度是？

Q14:您对最近一次购物体验中，物流配送速度与服务的满意度是？

Q15:您对最近一次购物体验中，售后客服处理问题的满意度是？

Q16:基于您的整体体验，您未来继续使用该电商平台的可能性如何？

Q17:您希望通过社交分享，从电商平台或品牌方获得哪些回报？（可多选）

Q18:请留下您对电商平台在提升客户满意度和鼓励良性社交分享方面的任何其他意见：