电商用户社交分享行为与服务质量调查问卷

电商用户社交分享行为与服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于电商服务体验与社交分享行为的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用以下哪类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次电商购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的购物体验中，哪些因素让您感到满意？（可多选）

商品质量与描述相符

物流配送速度快

客服响应及时且专业

平台操作流程便捷

促销活动优惠力度大

售后服务完善

Q5:在什么情况下，您最有可能将电商平台的商品或服务分享到社交媒体（如微信、微博、小红书等）？（可多选）

商品/服务超出预期，非常满意时

获得超值优惠或赠品时

参与有趣的平台互动活动时

帮助朋友做购买决策时

分享能获得平台积分或奖励时

几乎从不分享

Q6:您最常通过哪种形式在社交媒体分享电商内容？

直接转发商品链接

发布带有商品图片/视频的原创内容

在相关话题下评论

参与平台的“晒单”或“种草”活动

不分享

Q7:您通常会在哪些社交媒体平台分享电商相关内容？（可多选）

微信（朋友圈/群聊）

微博

小红书

抖音/快手

知乎

B站

其他

Q8:当您看到朋友在社交媒体分享电商商品时，您有多大可能会点击查看？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q9:朋友在社交媒体的分享，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会作为参考

影响较小，主要看商品本身

几乎没有影响

Q10:电商平台提供的“一键分享”到社交媒体的功能，您认为其便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:如果电商平台提供分享奖励（如优惠券、红包），哪些奖励形式对您更有吸引力？（可多选）

无门槛优惠券

大额折扣券

积分/成长值

现金红包

抽奖机会

专属会员权益

对奖励不感兴趣

Q12:您认为当前电商平台在鼓励用户社交分享方面做得如何？

非常好，机制完善且奖励丰富

比较好，但仍有改进空间

一般，缺乏吸引力

不太好，机制繁琐或奖励不实用

不清楚

Q13:对于电商平台如何优化服务，以激发您更主动地进行正向社交分享，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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