电商服务质量与学习偏好调查问卷

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道了解电商平台的服务或产品信息？（可多选）

Q3:当您想学习如何使用某个新功能（如优惠券组合、会员权益）时，您更倾向于哪种方式？

Q4:请对您最近一次主要使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为哪种形式的学习内容（如产品使用、售后政策）对您最有帮助？

Q6:在购物决策过程中，哪些因素会让您主动去“学习”或深入了解？（可多选）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:如果平台提供关于“如何维权”、“识别诈骗”等安全知识，您希望以何种形式获取？

Q9:请对您最常使用的电商平台的“售后服务流程清晰度与便捷性”进行评分。（1分非常不清晰/不便，5分非常清晰/便捷）

Q10:您希望电商平台在哪些环节提供更详细的学习或指导？（可多选）

Q11:您更愿意在什么时间或场景下接受这类学习内容？

Q12:请描述一次您因平台提供的说明或教程不清楚，而导致的不愉快购物或使用经历。（若无，请填“无”）

Q13:对于平台推出的新功能（如AR试妆、3D看房），您的学习意愿如何？

Q14:请对您最常使用的电商平台的“客服响应速度与问题解决能力”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为优质的电商服务应该包含哪些学习支持元素？（可多选）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您平均每月在电商平台购物的频率是？

Q18:对于提升电商平台的服务质量和用户学习体验，您还有什么其他建议或期待？