电商用户技能提升需求舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户技能提升需求的调研，旨在了解您在电商使用过程中遇到的挑战以及对学习新技能的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您通常在电商平台进行哪些活动？（可多选）

购买日常用品

购买服装鞋帽

购买电子产品

购买生鲜食品

浏览商品信息/比价

观看直播带货

参与社区/内容分享

开店或经营店铺

Q3:您认为自己在使用电商平台时，整体技能水平如何？

非常熟练，是资深用户

比较熟练，能满足基本需求

一般，偶尔会遇到困难

不太熟练，经常需要帮助

完全新手

Q4:在以下哪些环节，您曾感到需要提升相关技能或知识？（可多选）

商品搜索与筛选技巧

辨别商品真伪/质量

理解促销规则（如满减、优惠券）

比价与寻找性价比最高商品

安全支付与风险防范

售后服务（退换货、维权）

参与直播互动与抢购

内容创作（写评价、发帖）

开店与店铺运营

使用新功能（如AR试妆、3D看房）

Q5:您最希望通过学习提升哪一方面的电商技能？

购物省钱技巧

商品鉴别与防坑指南

高效搜索与决策

售后维权与纠纷处理

内容创作与分享

店铺运营与管理

其他

Q6:您对目前电商平台提供的帮助指引（如新手教程、客服答疑）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您更倾向于通过哪种形式学习电商相关技能？

图文教程/攻略

短视频（如抖音、B站）

直播课程/讲座

互动式问答社区

模拟实操工具

一对一在线咨询

Q8:您认为一个理想的电商技能学习内容应包含哪些特点？（可多选）

内容简短精炼

案例真实具体

步骤清晰可操作

由平台官方或权威专家出品

免费或低成本

提供课后练习或测试

有社群交流互动

Q9:您愿意为高质量的电商技能付费课程投入多少预算？

0元，希望完全免费

1-50元

51-200元

201-500元

500元以上

Q10:您有多大可能向身边的朋友推荐您正在使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否关注过电商平台上的“内容化”信息（如买家秀、测评视频、种草文章）？

经常关注并参考

偶尔浏览

很少看

从不关注

Q12:如果您想学习“内容创作”来分享购物心得，您希望获得哪些支持？（可多选）

拍摄与剪辑技巧

文案写作指导

平台流量扶持

与品牌/商家合作机会

创作工具（模板、素材）

社区互动激励

暂无此打算

Q13:在遇到电商交易问题时，您通常首先如何寻求解决？

联系平台官方客服

联系商家客服

在社交平台或社区发帖求助

查阅平台规则或帮助中心

向身边朋友咨询

放弃解决

Q14:您对通过在线学习提升电商技能，从而改善购物体验的信心有多大？（1分毫无信心，5分信心十足）

分数

标签

Q15:请描述一次您在使用电商平台时，因技能或知识不足而感到困扰的具体经历。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:对于电商平台未来推出用户技能提升服务，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

电商用户技能提升需求舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户技能提升需求的标准化调研方案。帮助您洞察用户痛点、评估学习意愿、分析服务偏好，适合电商平台运营方优化用户支持与培训体系。

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