电商平台用户购物偏好与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您的购物习惯与偏好，以持续优化我们的产品与服务，为您带来更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在我们的平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解到我们的商品或促销活动？（可多选）

平台APP首页推荐

搜索关键词

社交媒体（微信/微博/抖音等）

朋友/家人推荐

短信/邮件推送

直播带货

其他

Q4:在决定购买前，您最看重以下哪个因素？

商品价格

用户评价与晒图

品牌信誉

商品详情页信息

物流配送速度

售后服务政策

Q5:请对您最近一次在我们平台的购物整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对平台商品描述的准确性（如图文一致、规格参数）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对平台提供的物流配送服务（如速度、包装、配送员态度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量

价格竞争力

物流速度

售后服务（如退换货）

APP/网站使用体验

客服响应速度

商品丰富度

促销活动力度

Q10:您更倾向于在什么时间段进行网购？

工作日白天

工作日晚间

周末

节假日/大促期间

没有固定时间

Q11:您使用我们平台APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q12:您是否愿意参与平台的会员计划或付费会员服务？

已经是会员

愿意考虑

需要了解更多

目前不愿意

完全不感兴趣

Q13:您希望平台未来增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的个性化推荐

AR/VR试穿试用

更完善的会员积分体系

环保包装选项

本地生活服务

社区/内容分享

先享后付

其他

Q14:当您遇到问题时，您首选的客服渠道是？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件反馈

社交媒体留言

Q15:您对我们平台处理售后问题（如退换货、投诉）的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们电商平台最想说的一个建议或期望：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常的月均网购消费金额大约在？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

电商平台用户购物偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户购物行为调研的标准化解决方案。帮助您收集消费习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合电商运营团队优化产品与提升用户体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商平台用户购物偏好与满意度调查

相关推荐