电商用户居住环境满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商用户居住环境满意度的调研，旨在了解您的购物体验与居住环境之间的关系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

自有住宅

租住公寓

租住小区住宅

单位宿舍

其他

Q2:您居住的区域属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您平均每周通过电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q4:您通常通过电商平台购买哪些与居住环境相关的商品？（可多选）

家具

家居装饰（如灯具、摆件）

家用电器

厨房用品

清洁工具/用品

收纳用品

家纺（床品、窗帘等）

园艺/户外用品

其他

Q5:总体而言，您对当前居住环境的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为您的居住环境对您接收快递包裹的便利性影响如何？

非常便利，有快递柜/驿站/可上门

比较便利，但有时需走一段路

一般，取件点较远

不太便利，取件困难

非常不便利

Q7:您居住的小区或楼栋是否有指定的快递存放点（如快递柜、驿站）？

有，且非常方便

有，但位置或服务一般

没有，快递通常放门口或联系自取

不清楚

Q8:在您最近的电商购物经历中，包裹的配送准时性如何？

非常准时

大部分准时

偶尔延迟

经常延迟

不确定

Q9:您对快递员将包裹送达指定位置（如家门口、快递柜）的服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在电商购物时，曾因居住环境遇到过哪些问题？（可多选）

快递无法送货上门

快递丢失或错拿

大件商品上楼/入户困难

安装服务预约困难

退换货取件不便

邻里对快递存放有意见

没有遇到过问题

Q11:您是否曾因居住环境的限制（如无电梯、小区管理严格等）而放弃购买某件电商商品？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您认为电商平台提供的“大家电/家具配送安装”服务，在适应您居住环境方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您更倾向于选择哪种收货方式？

送货上门

放至小区快递柜/驿站

放至家门口/物业

公司地址代收

其他

Q14:您认为理想的居住环境应如何更好地支持电商购物体验？

完善的智能快递柜和驿站网络

提供大件商品暂存和搬运服务

允许快递员进入楼宇送货上门

有统一的包裹管理和通知系统

其他

Q15:对于改善电商购物在您居住环境下的体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意为了获得更好的电商配送服务（如专属储物空间、优先配送等）而支付额外费用？

非常愿意

视情况（如费用合理）

不太愿意

完全不愿意

Q17:您未来一年内是否有改善居住环境（如搬家、装修）的计划？

是，计划中

有可能

暂时没有

完全没有

Q18:如果未来改善居住环境，您会优先考虑哪些与电商购物便利性相关的因素？（可多选）

小区有完善的快递设施

楼宇允许送货上门

周边商业配送网络发达

有足够的储物空间存放包裹

社区提供代收服务

这不是我考虑的主要因素

Q19:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在您当前的居住环境下进行电商购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

电商用户居住环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户居住环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析配送便利性、识别居住环境痛点，适合电商平台、物流企业和地产开发商优化服务与产品设计。

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