电商用户社区服务满意度调查

欢迎参与本次电商用户社区服务满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们优化社区体验，提供更优质的服务。

Q1:您使用本电商平台的用户社区（如讨论区、问答、晒单等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您主要通过用户社区获取哪类信息？

商品使用经验/评测

促销活动信息

售后服务与问题解决

品牌/产品最新动态

与其他用户交流互动

Q3:请为您在社区中查找所需信息的便捷程度打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为社区内用户分享的内容（如帖子、评论、晒图）质量如何？

非常高，很有参考价值

比较高，有一定参考价值

一般，参考价值有限

比较低，参考价值不大

非常低，基本无参考价值

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本电商平台的用户社区？（0-10分）

选项1

Q6:您认为社区在哪些方面对您的购物决策帮助最大？（可多选）

了解商品真实评价

获取使用技巧和教程

比较不同商品的优劣

发现优惠和促销信息

解决售后或使用问题

Q7:您对社区内官方客服或品牌方回复用户问题的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对社区内其他用户之间的互动氛围（如友好度、互助性）感觉如何？

非常积极友好

比较积极友好

一般

偶尔有负面氛围

氛围较差

Q9:请为您在社区内发布内容（如提问、分享、评论）的操作体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q10:您希望社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的内容搜索和推荐

更多官方组织的主题活动/有奖互动

更完善的用户等级/积分激励体系

视频/直播形式的内容分享

与购物车/订单更直接的联动功能

Q11:与您使用过的其他电商平台社区相比，您认为本社区的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您是否曾因社区内的信息（正面或负面）而改变过购买决定？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:请描述一次您在社区中印象最深刻（无论好坏）的体验。

填空1

Q14:您认为社区内容的管理（如垃圾信息处理、违规内容删除等）是否有效？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全无效

Q15:请为您对本电商平台用户社区的总体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q16:对于提升本电商平台用户社区的服务和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户社区服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估内容质量、分析互动氛围，适合电商运营团队优化社区功能、提升用户满意度。

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