电商用户社区服务满意度调查

欢迎参与本次品牌认知调查，您的反馈将帮助我们更好地优化社区服务，提升您的使用体验！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您是否参与过本平台的用户社区（如论坛、问答、买家秀等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，从未参与

Q3:请对社区的整体氛围（如友好、互助程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐本平台的用户社区？（0-10分）

选项1

Q5:您通常在社区中参与哪些类型的活动？（可多选）

浏览商品评价/买家秀

提问或寻求帮助

回答他人问题

分享购物经验/攻略

参与官方发起的活动或话题

其他

Q6:您认为社区中的信息（如评价、攻略）对您的购物决策帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q7:当您在社区提问或求助时，通常能得到及时有效的回复吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未得到过

Q8:请对社区内容的丰富度和质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为目前社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

信息真实性/可信度

内容更新速度

用户互动氛围

官方响应与支持

界面设计与易用性

活动奖励吸引力

其他

Q10:您是否关注或参与过平台官方账号在社区发布的内容或活动？

是，经常关注并参与

是，偶尔关注

否，从未关注

Q11:请对官方在社区中的活跃度与支持力度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:与同类电商平台相比，您认为本平台的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您希望通过社区获得哪些更多价值？（可多选）

更专业的商品评测

独家优惠信息与活动

与品牌/商家直接互动

同城或兴趣小组社交

实用的生活技巧分享

其他

Q14:您是否愿意在社区中成为活跃用户（如经常发帖、回答问题）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对电商平台用户社区服务最具体的一条改进建议：

填空1

电商用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集电商平台用户对社区服务的满意度与改进意见。帮助您评估社区氛围、分析用户互动、优化服务体验，适合电商平台运营团队和产品经理提升用户粘性与社区活跃度。

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