电商用户社区服务满意度调查

感谢您参与本次电商用户社区服务满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们优化社区体验！

Q1:您使用电商用户社区（如官方论坛、用户群、内容社区等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您主要通过哪个渠道访问我们的用户社区？

官方网站/App内社区

微信/QQ群

微博超话

小红书/抖音等社交平台

其他

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的用户社区？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对社区内信息（如产品教程、活动公告、用户分享）的准确性和及时性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）。

分数

标签

Q5:请对社区内其他用户的互动氛围（如友好、互助、积极）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您认为社区管理团队（如官方人员、版主）对用户问题的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未接触过

Q7:您通常在用户社区中参与哪些活动？（可多选）

浏览产品信息/教程

参与话题讨论

提问寻求帮助

回答他人问题

分享购物/使用经验

参与官方活动

其他

Q8:您在社区中提出的问题或反馈，通常能得到有效解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未得到解决

未提出过

Q9:您对社区的整体视觉设计和易用性（如导航、搜索、发帖流程）的满意度是？（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为社区目前最需要改进的方面是？（可多选）

信息更新速度

内容质量与深度

管理团队响应

用户互动氛围

社区活动丰富度

界面与功能易用性

奖励/激励体系

其他

Q11:与同类电商平台的用户社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他平台社区

Q12:社区中的内容（如帖子、评测）对您的购物决策有多大影响？

影响很大，是重要参考

有一定影响

影响很小，仅作了解

完全没有影响

Q13:请描述一次您在社区中感到最满意或印象最深刻的经历。

填空1

Q14:请提出您对改进电商用户社区服务的具体建议或期望。

填空1

Q15:未来，您希望社区增加哪类功能或内容？

直播答疑/互动

更丰富的用户等级/勋章体系

专属优惠/福利活动

线下用户见面会

产品内测/试用机会

其他

Q16:您的身份更接近于？

普通消费者

资深用户/KOL

行业观察者/媒体

其他

电商用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户社区服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估社区活跃度、分析服务短板，适合电商平台运营团队优化社区功能与用户体验。

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