电商用户社区服务满意度评估问卷

电商用户社区服务满意度评估问卷

尊敬的社区用户，您好！为了解您对我们电商平台社区服务的真实感受，持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用我们电商平台用户社区（如内容社区、问答区、圈子等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您参与社区的主要目的是什么？（单选最符合的一项）

了解商品真实使用评价

寻求购物建议或问题解答

分享自己的购物经验或内容

参与活动获取优惠/积分

浏览消遣

Q3:整体而言，您对我们电商用户社区的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为社区内用户分享的内容（如评测、晒单、攻略）质量如何？

非常高，很有参考价值

比较高，有一定帮助

一般，良莠不齐

比较低，参考价值有限

非常低，质量堪忧

Q5:当您在社区提问或寻求帮助时，通常能得到及时、有效的回复吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q6:您通常通过哪些渠道进入或关注我们的用户社区？（可多选）

App首页社区入口

商品详情页的“买家秀/问答”

搜索特定话题

平台推送的社区内容

他人分享的链接

其他

Q7:您对社区页面设计、布局和操作便捷性的满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为社区内的氛围和互动环境如何？

非常友好、积极

比较友好

一般，偶有争执

比较冷淡，互动少

氛围不佳，常有负面言论

Q9:您希望社区未来增加或强化哪些类型的内容或功能？（可多选）

更多官方组织的评测/试用活动

更专业的品类达人分享

更便捷的“问已买用户”功能

积分/等级兑换奖励

同城或兴趣小组

直播内容与社区结合

其他

Q10:社区内的官方账号（如客服、品牌方）对用户问题的响应和介入，您觉得如何？

非常及时有效

比较及时

反应一般

反应较慢

几乎没有看到官方介入

Q11:您有多大可能向身边的朋友推荐使用我们电商平台的社区功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他电商平台社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您认为当前社区最需要改进的方面有哪些？（可多选）

内容质量管控

用户互动激励

官方响应速度

页面加载速度与稳定性

搜索与推荐精准度

活动丰富度与吸引力

其他

Q14:您对社区为您购物决策提供的帮助程度满意度如何？

分数

标签

Q15:基于目前的社区体验，它是否增强了您对我们平台的粘性（更愿意回来浏览、购物）？

显著增强

有所增强

没有明显影响

有所减弱

显著减弱

Q16:请留下您对我们电商用户社区的任何具体意见或建议（如：希望看到什么内容、功能改进想法等）：

填空1

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