电商用户社区服务满意度调研问卷

电商用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行社区服务的满意度调研，旨在优化您的社区互动体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您参与过本平台的用户社区（如问答、晒单、圈子等）活动吗？

经常参与

偶尔参与

很少参与，但会浏览

从未参与

Q3:总体而言，您对当前电商平台用户社区的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常使用社区服务的哪些功能？（可多选）

商品问答/咨询

查看用户晒单/评价

参与社区话题讨论

发布购物攻略/经验

参与官方活动/抽奖

关注其他用户/达人

其他

Q5:您对社区中其他用户发布的内容（如晒单、攻略）的质量和可信度满意吗？

分数

标签

Q6:您对社区中官方或达人回复问题的及时性和准确性满意吗？

分数

标签

Q7:您认为社区内的氛围如何？

非常友好，乐于互助

比较友好

一般，偶尔有争执

氛围较差，常有负面言论

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本平台的社区功能？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

内容质量参差不齐

虚假/广告信息过多

官方互动与反馈不足

界面设计不友好

搜索功能不好用

激励/奖励机制不吸引人

社区规则不清晰

其他

Q10:您是否通过社区内容（如用户晒单、问答）做出过购买决策？

经常，影响很大

有时会参考

很少，主要看商品详情

从未

Q11:您对社区功能与购物流程（如商品详情页、订单页）的结合顺畅度满意吗？

分数

标签

Q12:您希望社区未来增加哪类功能？

直播互动

更多线下活动

更完善的等级/成就系统

更强大的内容搜索与筛选

与其他社交平台联动

没有特别需求

Q13:您希望通过社区获得哪些价值？（可多选）

获取真实购物参考

解决购物疑问

学习产品知识/技巧

参与互动获得优惠/奖励

结识有共同兴趣的网友

消遣娱乐

其他

Q14:您对社区内处理用户举报或违规内容的效率满意吗？

分数

标签

Q15:请分享一次您在社区中特别满意或特别不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q16:基于您的社区体验，您未来使用社区功能的意愿会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

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