电商用户社区服务满意度调查

电商用户社区服务满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行社区服务满意度调查，旨在了解您对我们社区服务的真实感受，以便为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用我们电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您是否曾使用过我们平台的用户社区（如问答、讨论区、圈子等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q3:您使用社区的主要目的是什么？

寻求购物建议/产品评测

解决使用问题/寻求帮助

分享购物经验/晒单

参与活动/获取优惠

浏览信息/打发时间

Q4:请对社区内容的整体质量（如真实性、实用性、丰富度）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:请对社区内其他用户的互动氛围（如友好度、互助性）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q6:请对社区内官方客服/版主的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:您通常通过什么方式在社区内提问或求助？

发布新帖子

在相关帖子下回复

使用站内私信联系版主/用户

其他

Q8:您的问题或求助在社区内得到解决的平均速度如何？

非常快（几小时内）

比较快（1天内）

一般（1-3天）

比较慢（超过3天）

通常得不到解决

Q9:您认为社区目前存在哪些不足？（可多选）

信息杂乱，难以找到有用内容

广告或无关信息过多

用户回复质量参差不齐

官方响应不及时

互动氛围不佳，有争吵或灌水

功能设计不便捷

其他

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐使用我们的用户社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与同类电商平台（如淘宝、京东等）的社区相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他平台社区

Q12:您希望社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的内容推荐和搜索

更丰富的官方活动与奖励

更专业的达人认证与内容体系

更好的问题分类与标签管理

实时在线聊天/互助功能

与购物流程更紧密的结合（如商品页直接跳转社区讨论）

其他

Q13:社区内的信息（如评测、问答）对您的购物决策影响有多大？

影响非常大，是主要参考

有一定影响，会参考

影响很小，仅作浏览

完全没有影响

Q14:请对社区页面的整体设计、布局和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:您对我们电商平台的用户社区服务，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您通常使用哪种设备访问我们的平台和社区？

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