电商平台用户社区服务满意度调研

Q1:您使用电商平台用户社区（如问答、评价、圈子、直播互动等）的频率是？

Q2:您通常因为什么原因访问电商平台的用户社区？（可多选）

Q3:您认为社区中其他用户分享的内容（评价、问答、帖子等）对您的购物决策帮助大吗？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台的用户社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对社区内容的真实性进行评分（1分表示非常虚假，5分表示非常真实）

Q6:请对社区内容的丰富度和多样性进行评分（1分表示非常匮乏/单一，5分表示非常丰富/多样）

Q7:请对社区内用户互动（如回复、点赞、讨论）的友好氛围进行评分（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

Q8:当您在社区中提问或寻求帮助时，通常能得到及时、有效的回应吗？

Q9:您认为目前社区服务存在哪些不足？（可多选）

Q10:您是否在社区中遇到过虚假评价、恶意攻击等不良信息？

Q11:当遇到不良信息时，您是否会使用平台的举报功能？

Q12:请对平台处理社区不良信息（如虚假评价、恶意言论）的效率与效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您希望平台在用户社区中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q14:您是否愿意在社区中更活跃地分享自己的购物经验或创作内容？

Q15:哪些激励措施会促使您更愿意在社区分享？（可多选）

Q16:与独立的社交媒体（如微博、小红书）相比，您认为电商平台内置社区的优势在于？

Q17:您对电商平台优化用户社区服务，还有哪些具体的意见或建议？