电商用户医疗资源可及性需求调研问卷

电商用户医疗资源可及性需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户获取医疗资源便利性的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动相关服务的优化。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、美团、拼多多等）购买过药品或医疗器械？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您通常通过哪些类型的电商平台购买医疗相关产品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康）

本地生活/即时零售平台（如美团、饿了么）

社交电商平台（如拼多多、抖音）

其他

Q3:您选择通过电商平台而非线下药店购买医疗产品的主要原因是什么？

价格更优惠

购买更方便，节省时间

产品种类更丰富

可以方便地查看其他用户评价

线下药店缺货或距离远

隐私性更好

Q4:在购买处方药时，您对电商平台提供的在线问诊和电子处方服务的便利性评价如何？

非常便利，是主要选择方式

比较便利，但仍有改进空间

一般，感觉流程有些复杂

不太便利，更倾向于线下医院开处方

从未使用过此服务

Q5:请评价您对电商平台所售药品/医疗器械质量的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您认为当前电商平台在配送医疗产品（尤其是需冷藏药品）的时效性与专业性方面表现如何？

非常及时和专业

比较及时和专业

一般，偶尔有延迟或包装问题

不太及时和专业，存在担忧

没有相关购买经验

Q7:您希望电商平台未来在医疗健康领域提供或加强哪些服务？（可多选）

更专业的用药指导与药师咨询

慢性病用药的定期自动配送

与医保支付更便捷的对接

更丰富的医疗器械租赁服务

线上专科医生复诊与随访

健康数据（如血糖、血压）管理与解读

疫苗接种预约服务

Q8:当您或家人生病时，您会优先考虑使用电商平台的在线问诊服务，还是直接前往线下医院/诊所？

优先使用电商平台在线问诊

视病情严重程度而定，小病在线问诊

更倾向于线下医院/诊所，感觉更可靠

从未考虑过在线问诊

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐通过电商平台获取医疗资源？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为阻碍您更多使用电商平台医疗服务的最大顾虑是什么？

对药品质量和真伪的担忧

对在线诊断准确性的不信任

个人健康信息隐私与安全

医保报销不便或无法报销

配送时效无法满足紧急需求

售后服务（如退换货）不完善

没有明显顾虑

Q11:您曾通过电商平台购买过以下哪些类别的医疗健康产品？（可多选）

非处方药（如感冒药、肠胃药）

处方药

医疗器械（如血压计、血糖仪、口罩）

保健食品/膳食补充剂

隐形眼镜及护理液

计生用品

康复辅具（如轮椅、护具）

Q12:您居住在哪个区域？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您家中是否有需要长期服药的慢性病患者（如高血压、糖尿病等）？

有，且是我本人

有，是家人

没有

Q15:对于电商平台如何更好地满足您的医疗健康需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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