电商用户医疗资源可及性渠道调研问卷

电商用户医疗资源可及性渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源获取情况的调研，旨在了解您通过电商渠道获取医疗相关产品或服务的体验与看法。您的回答将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、美团买药、叮当快药等）购买过医疗健康相关产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您通常通过哪些电商平台购买医疗健康产品或服务？（可多选）

淘宝/天猫

京东健康

美团/美团买药

叮当快药

拼多多

其他（请注明）

Q3:您通过电商平台购买的主要医疗健康产品类型是？

非处方药（如感冒药、肠胃药）

医疗器械（如血压计、血糖仪、口罩）

保健品/膳食补充剂

个人护理用品（如隐形眼镜护理液）

在线问诊/健康咨询服务

其他

Q4:与线下药店或医院相比，您认为通过电商平台购买医疗健康产品的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您认为电商平台上的医疗健康产品价格是否合理？

非常合理，比线下便宜

比较合理

一般

不太合理，有时偏贵

非常不合理

Q6:您在电商平台购买医疗产品时，最关注的因素是什么？

药品/产品的真伪与安全性

价格

配送速度

商家资质与评价

在线药师或客服的专业咨询

产品信息的详细程度

Q7:您对电商平台提供的在线药师咨询或用药指导服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您通常如何验证在电商平台购买的医疗产品的真伪与质量？

查看商家资质和评价

查询药品追溯码

依赖平台官方认证（如“官方药房”标识）

凭经验判断

很少验证

Q9:您对电商平台医疗健康产品的配送时效（尤其是急需药品）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否使用过电商平台的“在线问诊”或“电子处方”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q11:如果您使用过在线问诊，您对问诊医生的专业性和服务态度评价如何？

非常专业，态度很好

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q12:您认为目前通过电商平台获取医疗资源，存在哪些主要问题或顾虑？（可多选）

产品质量与真伪难以保障

用药安全风险高，缺乏专业指导

个人隐私信息泄露风险

医保支付不支持或不方便

配送时效不稳定

售后服务（如退换货）困难

对慢性病、处方药的管理不够严格

其他

Q13:未来您是否会增加通过电商平台获取医疗资源（如复诊开药、健康监测）的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:如果电商平台与线下社区医院或药店合作，提供“线上下单，线下自提或快速配送”服务，您的使用意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于电商平台如何更好地满足您的医疗健康需求，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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