电商用户医疗资源可及性服务质量调查

电商用户医疗资源可及性服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源可及性的服务质量调查，旨在了解您获取相关服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、美团等）上购买过药品或医疗健康产品（如医疗器械、保健品等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您最常使用哪个电商平台购买医疗健康相关产品？

淘宝/天猫

京东

拼多多

美团/饿了么（医药频道）

其他

不固定

Q3:您通过电商平台购买医疗健康产品的主要原因是？

价格更优惠

购买方便快捷，送货上门

产品种类丰富，选择多

可以查询用户评价作参考

线下药店不便或没有所需产品

其他

Q4:您在电商平台购买医疗健康产品时，最关注哪些方面？

产品价格

品牌与生产商资质

用户评价与口碑

产品详细说明与成分

配送速度

在线药师或客服咨询

售后服务与退换货政策

药品/产品的真伪保障

其他

Q5:您认为电商平台提供的药品/医疗产品信息（如适应症、用法用量、禁忌等）是否清晰、准确、完整？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

未注意

Q6:当您对产品有疑问时，平台提供的在线药师或客服咨询服务是否便捷、专业？

非常便捷专业

比较便捷专业

一般

不太便捷专业

非常不便捷专业

从未使用过此服务

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐通过电商平台购买医疗健康产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对电商平台医疗健康产品的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对收到的医疗健康产品的包装完好度、储存条件（如冷链药品）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未购买过需特殊储存的产品

Q10:您是否遇到过在电商平台购买到疑似假冒伪劣或过期的医疗健康产品？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定

Q11:如果遇到产品质量或售后问题，您对平台的处理效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q12:与线下实体药店相比，您认为通过电商平台获取常用药品/医疗产品的便利性如何？

电商平台方便得多

电商平台稍微方便一些

两者差不多

线下药店稍微方便一些

线下药店方便得多

Q13:您认为电商平台在保障用户用药安全（如处方药管理、用药提醒、禁忌提示等）方面做得如何？

做得非常好，很放心

做得比较好

做得一般

做得不太好，有担忧

做得非常不好，很不放心

不了解

Q14:您希望未来电商平台在医疗健康服务方面增加或加强哪些功能？

更严格的商家与产品资质审核

更专业的在线医疗咨询与问诊服务

电子处方流转与审核

用药提醒与健康档案管理

更便捷的医保支付

针对慢性病患者的定期购药服务

更多知名医院/药房的官方旗舰店

其他

Q15:综合考虑价格、便利、安全、服务等因素，您未来会更多通过电商平台还是线下渠道获取医疗健康产品？

会更多使用电商平台

两者使用频率差不多

会更多使用线下渠道

视具体情况而定

Q16:请留下您对电商平台提供医疗健康资源服务的任何其他意见或建议：

填空1

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