电商用户医疗资源可及性绩效满意度调查

电商用户医疗资源可及性绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源可及性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估服务绩效，并持续改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过电商平台购买或咨询医疗相关资源（如药品、医疗器械、健康咨询等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪个电商平台获取医疗资源？

淘宝/天猫

京东健康

拼多多

美团/饿了么（医药频道）

其他平台

Q3:总体而言，您对通过电商平台获取所需医疗资源的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向有医疗资源需求的朋友或家人推荐使用电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为电商平台上的医疗资源（如药品、器械）种类丰富度如何？

非常丰富，基本都能找到

比较丰富，能满足大部分需求

一般，部分需求难以满足

比较匮乏，经常找不到

非常匮乏

Q6:您对平台上医疗资源（特别是药品）的配送速度满意度如何？

非常满意，速度很快

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对平台上医疗相关商品（如药品、器械）的价格透明度感觉如何？

非常透明，价格清晰合理

比较透明

一般

不太透明，存在隐藏费用

非常不透明

Q8:您在电商平台购买医疗资源时，最关注以下哪些信息？（可多选）

商品/药品的详细说明与成分

用户评价与口碑

商家资质与认证（如药房资质）

价格与促销活动

配送时效与范围

售后服务与退换货政策

在线药师或医生咨询

Q9:您对电商平台提供的在线医疗咨询或药师服务（如有）的满意度如何？

非常满意，专业且响应快

比较满意

一般，偶尔使用

不太满意，响应慢或不专业

从未使用过

Q10:您认为电商平台在保障医疗资源（特别是处方药）购买安全方面的措施做得如何？

非常完善，流程严谨

比较完善

一般

有待加强，存在风险

非常不完善

Q11:与线下药店或医院相比，您认为通过电商平台获取医疗资源的主要优势是什么？

价格更优惠

选择更丰富，不受地域限制

购买更便捷，节省时间

可以匿名购买，保护隐私

信息更透明，便于比价

没有明显优势

Q12:与线下渠道相比，您认为通过电商平台获取医疗资源的主要劣势或顾虑是什么？

对商品真伪/质量存疑

担心用药安全，缺乏专业指导

物流配送可能延误

售后服务不便

个人信息泄露风险

无明显劣势

Q13:您对平台处理医疗相关订单（如退换货、咨询投诉）的客服响应与解决效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q14:您对电商平台在保护您医疗相关隐私信息（如购药记录、咨询内容）方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:您希望电商平台在医疗资源可及性方面，未来优先加强哪些功能或服务？（可多选）

引入更多权威医疗机构或品牌

加强在线专业医生/药师团队建设

优化处方审核与流转流程

提供更个性化的健康管理建议

增加医保支付或商业保险直付

提升偏远地区配送覆盖与时效

加强商品溯源与防伪体系

简化紧急用药的配送流程

Q16:综合考虑价格、品类、服务、安全等因素，您对当前使用的电商平台在医疗资源方面的整体绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升电商平台医疗资源可及性与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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