电商用户医疗资源可及性舆情监测调研

电商用户医疗资源可及性舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源可及性的调研，旨在了解您获取相关产品与服务的体验与看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内是否通过电商平台（如淘宝、京东、美团、拼多多等）购买过药品、医疗器械或预约过医疗服务？

是，购买过药品

是，购买过医疗器械（如血压计、血糖仪等）

是，预约过在线问诊或线下医疗服务

是，以上多种都有

否，从未购买或预约过

Q2:您主要通过哪个或哪些电商平台获取医疗健康相关资源？

淘宝/天猫

京东健康

美团/大众点评

拼多多

其他垂直医药电商平台（如1药网、叮当快药等）

多个平台都会使用

Q3:您选择通过电商平台获取医疗资源的主要原因是什么？

价格更优惠

购买方便，节省时间

药品/器械品类更全

可以获取在线问诊服务

线下药店不便或距离远

可以查看其他用户的评价

Q4:总体而言，您对通过电商平台购买药品/医疗器械的便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对电商平台所售药品/医疗器械的质量与安全性的信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q6:您在电商平台购买处方药时，对平台提供的在线问诊和电子处方服务的体验如何？

非常方便快捷，流程顺畅

比较方便，但仍有改进空间

一般，流程有些繁琐

不太方便，遇到过问题

从未购买过处方药

Q7:在电商平台购买医疗产品时，您最关注哪些信息？（可多选）

药品/器械的品牌与生产厂家

用户评价与晒图

详细的说明书与禁忌

是否为正品/有无防伪标识

配送速度与物流服务

价格与促销活动

在线药师或客服的专业解答

Q8:您认为电商平台提供的医疗健康产品价格，与线下实体药店相比如何？

普遍更便宜

部分便宜部分持平

差不多

部分更贵

不太清楚

Q9:您对电商平台的药品配送时效性（如下单到收货的时间）是否满意？

非常满意，通常很快

比较满意，在可接受范围内

一般，有时较慢

不满意，配送时间不稳定

未使用过配送服务

Q10:您是否使用过电商平台的在线健康咨询或问诊服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:如果您使用过在线问诊，您对医生的回复速度和服务专业性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前通过电商平台获取医疗资源，还存在哪些主要问题或担忧？（可多选）

产品质量难以保证，担心买到假货

用药安全风险，缺乏面对面诊断

个人信息与健康数据隐私泄露

医保支付不支持或不便

售后服务（如退换货、用药咨询）不完善

对慢性病等特殊用药的供应不稳定

配送过程中药品保存条件可能不佳

目前没有明显问题

Q13:您是否愿意在未来更多地通过电商平台满足日常或慢病管理的医疗需求？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:如果电商平台与线下社区医院或药店合作，提供线上开方、线下自提或配送服务，您的接受度如何？

非常接受，觉得更可靠便捷

比较接受，可以尝试

一般，没有特别感觉

不太接受，更倾向于单一渠道

完全不接受

Q15:对于电商平台如何更好地保障用户用药安全、提升医疗服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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