电商用户教育资源公平性满意度调查

电商用户教育资源公平性满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台教育资源公平性的调研，旨在了解您对平台提供的各类教育资源的获取体验、感知公平性及改进建议。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务所有用户。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）上购买过或使用过与教育相关的产品或服务？

是，购买过课程/知识付费产品

是，购买过学习硬件（如学习机、点读笔等）

是，购买过图书/教材/文具等

是，使用过平台提供的免费学习资源

否，从未购买或使用过

Q2:您通常通过哪种方式接触到电商平台上的教育资源？

平台首页/频道推荐

搜索结果

关注的店铺/达人推送

朋友/社群分享

广告投放（如短视频、图文）

Q3:您认为电商平台向您推荐的教育资源（如课程、书籍、学习工具）与您的实际需求匹配度如何？

分数

标签

Q4:您是否曾感觉到，不同用户（例如，基于地域、消费水平、设备型号）在获取优质教育资源时存在差异？

经常感觉到

偶尔感觉到

很少感觉到

从未感觉到

不确定

Q5:如果您感觉存在差异，主要体现在哪些方面？（可多选）

价格/折扣力度不同

推荐资源的数量和质量不同

专属活动/优惠券的获取机会不同

新课程/产品的优先体验权不同

客服/售后支持力度不同

其他

Q6:您认为平台算法在分配教育资源曝光机会时，是否足够公平？

非常公平，主要依据内容质量和用户兴趣

比较公平，但有优化空间

一般，有时会受商业因素过度影响

不太公平，存在明显倾斜

不清楚算法机制

Q7:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过该电商平台获取教育资源？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q8:对于付费教育资源，您认为平台的定价策略（如折扣、会员价）对所有用户是否透明和公平？

非常透明公平

比较透明公平

一般

不太透明公平

非常不透明公平

Q9:您希望平台在促进教育资源公平性方面加强哪些措施？（可多选）

提供更多普惠性质的免费/低价优质课程

优化算法，减少对用户消费能力的过度依赖

为教育资源欠发达地区用户提供定向补贴或资源包

建立更透明的教育资源评价和推荐机制

加强对教育类商家的资质和内容审核

设立教育资源公平性专项反馈渠道

其他

Q10:您是否信任平台对教育类商品/服务的评价和评分系统？

完全信任

比较信任，但会结合其他信息判断

一般，认为存在刷单或水军

不太信任

完全不信任

Q11:当您发现教育资源存在质量或宣传不实问题时，平台提供的解决渠道（如退款、投诉）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

从未使用过

Q12:您对电商平台在保护用户（尤其是未成年人）免受不良或不适宜教育资源影响方面的努力，打几分？

分数

标签

Q13:您认为平台是否有责任通过技术或规则手段，缩小不同群体在获取优质教育资源上的“数字鸿沟”？

有重大责任，应积极作为

有一定责任，可适度引导

责任有限，主要靠市场调节

没有责任，是用户个人选择

说不清

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于电商平台教育资源分配公平或不公平的具体事例（可选填）。

填空1

Q15:对于提升电商平台教育资源的整体公平性和可及性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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