电商用户教育资源公平性满意度调查

电商用户教育资源公平性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在使用电商平台提供的教育资源时的体验与感受，特别是关于资源获取的公平性。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为所有用户创造更公平、更优质的学习环境。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的主要目的是什么？

购物消费

寻找学习/教育资源

娱乐消遣

社交互动

其他

Q2:您是否曾通过电商平台购买或获取过教育资源（如课程、电子书、学习工具、知识付费内容等）？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q3:您认为电商平台上的教育资源（如课程、资料）价格是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q4:您认为不同用户（如新老用户、不同会员等级用户）在获取平台教育资源时，是否享有平等的推荐和曝光机会？

非常平等

比较平等

一般

不太平等

非常不平等

Q5:您认为哪些因素可能影响用户在电商平台公平获取教育资源？（可多选）

价格因素（如折扣、优惠券）

用户会员等级或信用等级

地理位置/地区差异

平台算法推荐偏好

教育资源提供方的营销策略

用户设备或网络条件差异

其他

Q6:您是否遇到过因平台规则（如限时抢购、会员专享）而无法获得您需要的教育资源的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐通过电商平台获取教育资源？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q8:您认为电商平台提供的教育资源质量是否因用户群体（如付费用户与免费用户）不同而有显著差异？

差异非常大

差异比较大

差异一般

差异比较小

几乎没有差异

Q9:平台是否为您提供了足够的信息（如课程大纲、试听、用户评价）来帮助您判断教育资源的质量？

信息非常充分

信息比较充分

信息一般

信息不太充分

信息非常不充分

Q10:您认为平台在保护用户（尤其是未成年人）免受劣质或虚假教育资源侵害方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

做得一般

做得不太好

做得非常不好

Q11:您希望平台在促进教育资源公平性方面加强哪些措施？（可多选）

提供更多普惠性/免费优质资源

优化算法，减少推荐偏见

建立更透明的定价与优惠机制

加强对教育资源提供方的审核与评级

为特定群体（如学生、低收入者）提供专项支持

建立用户反馈与投诉的有效渠道

其他

Q12:与线下或其他线上渠道相比，您认为通过电商平台获取教育资源的主要优势是什么？

价格更优惠

选择更丰富

获取更便捷

评价体系更透明

没有明显优势

Q13:您对电商平台在保障教育资源版权、打击盗版方面的表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为平台是否应该承担更多社会责任，主动缩小不同群体间的“教育资源数字鸿沟”？

非常应该，这是平台的核心责任之一

应该，但需与其他方合作

中立，市场行为为主

不太应该，主要靠用户自身

完全不应该

Q15:请对您最常使用的电商平台在“教育资源公平性”方面的整体表现进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q16:对于电商平台如何更好地保障所有用户公平、便捷地获取优质教育资源，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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