电商用户养老需求满意度调查

电商用户养老需求满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于养老需求的调研，旨在了解您在电商平台上的相关体验与期望。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁以下

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q2:您目前使用电商平台的主要目的是？

为自己购买

为父母/长辈购买

为子女/孙辈购买

其他

Q3:您是否曾在电商平台搜索或购买过与“养老”相关的产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

搜索过但未购买

从未搜索或购买

Q4:您或您的家人最关注以下哪些养老相关产品或服务？（可多选）

适老化家居用品（如防滑垫、扶手、助浴椅）

健康监测设备（如血压计、血糖仪、智能手环）

营养保健品/食品（如蛋白粉、钙片、老年奶粉）

康复护理用品（如轮椅、护理床、制氧机）

老年娱乐/学习产品（如平板电脑、大字书籍、棋牌）

居家养老服务（如上门护理、清洁、送餐）

其他

Q5:在电商平台选购养老产品时，您认为最重要的决策因素是什么？

产品安全性及质量认证

价格与性价比

用户评价与口碑

品牌知名度与信誉

产品介绍的清晰度与详细度

售后服务保障

Q6:总体而言，您对当前电商平台在满足养老需求方面的表现打几分？（0-10分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q7:您认为当前电商平台上的养老产品信息（如适用年龄、使用说明、安全提示）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您在购买养老产品时，遇到过哪些困难或不便？（可多选）

产品种类繁多，难以筛选和比较

产品描述与实际不符，存在夸大宣传

售后服务不完善（如退换货困难、维修不便）

支付流程复杂，对老年人不友好

物流配送不及时或无法送货上门

客服沟通不畅，无法有效解决问题

未遇到明显困难

Q9:您是否愿意在电商平台为家人购买“服务类”养老产品（如上门护理、健康咨询等）？

非常愿意，已购买过

比较愿意，会考虑尝试

一般，持观望态度

不太愿意，更信赖线下机构

完全不愿意

Q10:请对电商平台提供的“适老化改造”功能（如长辈模式、语音助手、大字体）进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q11:您认为电商平台在帮助用户进行养老规划（如产品组合推荐、长期服务套餐）方面做得如何？

做得非常好，提供了有价值的指导

做得比较好，有一定帮助

做得一般，有待加强

做得比较差，几乎没有帮助

完全没有相关功能或服务

Q12:您希望电商平台未来在养老领域增加或强化哪些服务？（可多选）

设立“银发专区”，整合优质养老产品与服务

提供专业的线上养老顾问/咨询服务

推出针对老年人的定制化产品套餐

加强与线下社区、养老机构的合作与联动

优化物流，提供更便捷的上门安装、调试服务

开发更多适合老年人的互动教学与使用指导内容

其他

Q13:您主要通过哪些渠道了解电商平台的养老产品信息？

平台首页推荐/搜索

社交媒体（如微信、抖音）

亲友推荐

线下广告或活动

其他

Q14:您对电商平台在“老年用户隐私与支付安全”方面的保障措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:请留下您对电商平台优化养老产品与服务最具体的一条建议或期望：

填空1

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