电商用户心理健康状况竞品调研问卷

电商用户心理健康状况竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户心理健康状况的调研，旨在了解不同平台用户的体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您平均每周在电商平台浏览或购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少

Q3:总体而言，您对最常使用的电商平台的购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览电商平台时，您是否曾感到信息过载或选择困难？

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q5:您是否曾因促销活动（如限时秒杀、大额优惠券）而产生冲动消费，事后感到后悔或焦虑？

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q6:您是否曾因担心错过优惠（FOMO心理）而花费比预期更多的时间浏览平台？

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:在等待快递送达期间，您是否会感到明显的期待或焦虑？

总是很期待/焦虑

有时会

很少会

完全不会

Q8:当收到不满意的商品或遇到售后问题时，处理过程是否让您感到压力或烦躁？

压力很大

有一定压力

压力较小

没有压力

Q9:在电商购物过程中，哪些环节最容易引发您的负面情绪？（可多选）

搜索不到想要的商品

虚假宣传/商品与描述不符

复杂的优惠计算规则

漫长的物流等待

繁琐的退换货流程

与客服沟通不畅

收到商品后感到失望

其他

Q10:从保护用户心理健康、减少购物压力的角度，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为电商平台的“个性化推荐”功能，在多大程度上增加了您的购物欲或时间消耗？

显著增加

略有增加

没有影响

反而帮我节省了时间

Q12:您是否关注过或使用过电商平台提供的“购物冷静期”、“防沉迷提示”等旨在促进理性消费的功能？

关注并使用过

关注但未使用

没注意过这些功能

平台没有这类功能

Q13:与线下购物相比，您认为线上电商购物对您情绪（如快乐、焦虑、压力）的总体影响是？

更积极（更快乐、便捷）

更消极（更焦虑、有压力）

差不多，没有明显区别

Q14:您希望电商平台在哪些方面做出改进，以更好地支持用户的心理健康？（可多选）

简化优惠规则，信息更透明

优化商品搜索与筛选，减少信息过载

提供更便捷、有保障的售后服务

增加“理性消费”提示或工具

控制营销推送的频率和强度

提供更真实的用户评价和商品展示

其他

Q15:总体而言，您认为当前主流电商环境对您的消费习惯和心理健康的影响是？

非常积极

比较积极

中性，没有影响

比较消极

非常消极

Q16:关于电商购物与心理健康，您还有哪些具体的感受、观察或建议？

填空1

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