电商用户心理健康状况与品牌认知调查

电商用户心理健康状况与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商用户心理健康状况与品牌认知的匿名调查。本问卷旨在了解电商平台使用对用户心理健康的潜在影响，以及用户对相关品牌服务的看法。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，并为改善服务提供参考。问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常在什么时间段浏览或使用电商平台？

工作/学习时间

午休/晚间休息时间

深夜

周末或节假日

时间不固定

Q3:您使用电商平台的主要目的是？

购买生活必需品

购买非必需品（如服饰、美妆）

浏览打发时间/娱乐

寻找优惠/比价

社交互动（如看直播、参与社区）

Q4:在电商购物过程中，哪些环节最可能让您感到压力或焦虑？（可多选）

商品选择困难（太多选择）

比价过程繁琐

担心商品质量/与描述不符

等待物流/配送

售后服务（如退换货）

促销活动规则复杂

个人信息安全担忧

几乎没有感到压力

Q5:请评估您在使用电商平台后，产生“冲动消费”（购买非计划内商品）的频率。

分数

标签

Q6:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:当您看到电商平台推送的促销信息（如“限时秒杀”、“仅剩X件”）时，您的感受通常是？

兴奋、有购物欲

感到压力，怕错过

感到烦躁，信息太多

无感，直接忽略

其他

Q8:在完成一次大额或非计划购物后，您是否曾感到后悔、内疚或不安？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:您认为电商平台在哪些方面可以做得更好，以减轻用户的购物压力或促进理性消费？（可多选）

提供更简洁的比价工具

优化商品搜索和推荐算法

简化促销规则

提供“冷静期”或购物车提醒功能

加强商品质量审核与描述真实性

提供更便捷的售后保障

加强用户隐私保护宣传

提供健康消费理念的引导内容

Q10:您是否关注过电商平台或品牌方发布的关于“理性消费”、“心理健康”等相关内容？

经常关注并觉得有帮助

偶尔看到，但没太在意

从未看到过

不记得了

Q11:您认为一个负责任的电商品牌，是否应该关注用户的消费心理健康？

非常应该，这是品牌社会责任的一部分

可以适当关注，但不是核心

没必要，消费是个人行为

没考虑过这个问题

Q12:如果电商平台希望推出一项功能或服务来帮助用户建立更健康的购物习惯，您最希望看到的是什么？（例如：预算管理工具、消费分析报告、防沉迷提醒等）

填空1

Q13:请评估您对目前主要使用的电商平台在“保护用户权益”和“提供负责任服务”方面的整体信任度。

分数

标签

Q14:基于您的整体体验，您认为频繁使用电商平台对您的情绪或心理健康的影响主要是？

积极影响更多（如带来便利、愉悦）

消极影响更多（如增加焦虑、冲动）

好坏参半，视情况而定

几乎没有影响

不确定

Q15:对于电商平台如何更好地平衡商业目标与用户福祉（包括心理健康），您还有哪些其他想法或建议？

填空1

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