电商用户心理健康与福利满意度调查

电商用户心理健康与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解电商平台用户的整体心理健康状况以及对平台现有福利的满意度。所有信息将严格保密，仅用于改善服务与用户体验。请根据您的真实感受填写。

Q1:在过去一个月中，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

几乎不用

Q2:您认为使用电商平台对您日常生活的便利性影响如何？

极大便利，不可或缺

比较便利

一般，可有可无

不太便利

造成困扰

Q3:请评估您最近一周的整体情绪状态（1分表示非常低落，5分表示非常积极）

分数

标签

Q4:在浏览或使用电商平台时，您是否曾感到过焦虑、压力或信息过载？

经常

有时

偶尔

很少

从未

Q5:以下哪些电商平台因素最可能影响您的情绪或心理状态？（可多选）

复杂的促销规则/凑单

物流延迟或不确定性

商品质量与描述不符

客服沟通不畅

个人信息安全担忧

过度推送和广告

社交/直播购物的攀比压力

以上均无

Q6:您是否了解或使用过电商平台提供的任何“用户福利”或“关怀”项目（如运费险、价保、会员专属客服、心理健康相关活动等）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q7:总体而言，您对目前电商平台提供的用户福利（如优惠券、会员权益、保障服务等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您最看重或最满意的电商平台福利类型是？（可多选）

价格优惠（券、折扣）

物流保障（运费险、准时达）

售后保障（退换货、价保）

会员专属权益

互动娱乐（小游戏、直播）

内容/知识服务

其他

Q9:您认为电商平台是否有责任关注用户的消费心理健康（例如，防止过度消费、减少购物焦虑）？

非常有责任

有一定责任

责任不大

完全没有责任

不确定

Q10:从支持用户心理健康的角度，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果电商平台计划推出“用户心理健康支持”相关福利，您对哪些形式感兴趣？（可多选）

购物冷静期提示

消费健康数据报告

接入专业心理资讯或测试

设立“无促销日”或“简单购物模式”

提供正念/减压相关的会员内容

社区互助小组

其他

Q12:您是否愿意分享部分匿名的购物行为数据，以帮助平台优化服务，使其更符合您的心理健康需求？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于电商平台如何更好地平衡商业促销与用户心理健康，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您通常通过哪种设备访问电商平台？

手机APP

电脑网页

平板电脑

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