电商用户压力来源调查问卷

电商用户压力来源调查问卷

您好！我们正在进行电商用户压力来源的调研，旨在了解您在购物过程中可能遇到的困扰。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更好的购物体验。本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写。

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:在电商购物全过程中，您通常在哪些环节感到有压力或困扰？（多选）

商品搜索与筛选

价格比较与优惠活动

商品详情与评价判断

下单与支付流程

物流配送与等待

售后服务与退换货

个人信息安全顾虑

其他

Q3:请评价“商品搜索与筛选”环节给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）。

分数

标签

Q4:您认为“商品搜索与筛选”环节的主要压力来源是？

搜索结果不精准，难以找到目标商品

商品信息过多，难以比较

虚假宣传或图文不符

筛选功能复杂或不好用

其他

Q5:请评价“价格比较与优惠活动”环节给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）。

分数

标签

Q6:在“价格比较与优惠活动”方面，哪些情况最让您感到困扰？（多选）

优惠规则（如满减、折扣、优惠券）过于复杂

不同平台或店铺间比价耗时费力

“先涨价后降价”等虚假促销

活动时间限制造成紧张感

计算最终到手价麻烦

其他

Q7:请评价“商品详情与评价判断”环节给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）。

分数

标签

Q8:在判断商品质量和真实性时，您最大的顾虑是什么？

商品评价真假难辨（刷好评、差评）

商品图片/视频与实物不符

详情页信息不全面或夸大宣传

缺乏权威的第三方认证信息

其他

Q9:请评价“物流配送与等待”环节给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）。

分数

标签

Q10:关于物流，哪些问题最影响您的购物体验？（多选）

配送时间过长

物流信息更新不及时或不准确

快递员服务态度不佳

包裹投递不到位（如未经同意放快递柜）

商品在运输中损坏

其他

Q11:请评价“售后服务与退换货”环节给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）。

分数

标签

Q12:您认为当前电商平台的售后服务流程主要问题在于？

退换货政策不清晰或限制多

申请流程繁琐，需要多次沟通

审核周期长，退款到账慢

客服响应慢或解决问题的能力不足

其他

Q13:请评价“个人信息安全”问题给您带来的购物压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）。

分数

标签

Q14:在个人信息安全方面，您主要担心哪些风险？（多选）

个人隐私信息（电话、地址）被泄露

支付账户安全风险

大数据“杀熟”或价格歧视

收到垃圾短信或骚扰电话

其他

Q15:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:除了上述环节，您还有哪些在电商购物中遇到的其他压力或困扰？请简要描述。

填空1

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