电商用户压力来源调研问卷

电商用户压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户压力来源的调研，旨在了解您在电商购物过程中遇到的困扰与挑战。您的回答将帮助我们优化购物体验，提供更贴心的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如得物、唯品会）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:在电商购物全过程中，您认为哪个环节最容易让您感到有压力？

浏览/搜索商品阶段

比价/决策阶段

下单/支付阶段

等待物流/收货阶段

售后服务阶段（如退换货、投诉）

没有明显压力

Q4:在【浏览/搜索商品】阶段，哪些情况让您感到困扰或压力？（可多选）

商品信息（如图片、描述）与实物不符

搜索结果不精准，难以找到想要的商品

商品选择太多，难以抉择

虚假或夸大宣传

商品评价真假难辨

其他

Q5:在【比价/决策】阶段，哪些因素会增加您的决策压力？（可多选）

价格波动频繁，担心买贵

优惠规则（如满减、优惠券）过于复杂

不同平台/店铺间价格差异大，难以比较

对商品质量/真伪存疑

担心售后保障不足

其他

Q6:在【下单/支付】阶段，哪些情况会让您感到不便或产生压力？（可多选）

支付方式有限或支付失败

个人信息/支付安全担忧

凑单满减导致购买不需要的商品

库存紧张带来的抢购压力

页面卡顿或流程繁琐

其他

Q7:在【等待物流/收货】阶段，哪些是您主要的压力来源？（可多选）

物流信息更新不及时

配送速度慢

快递员服务态度差

担心商品在运输中损坏或丢失

无法灵活选择或更改配送时间/地址

快递包装过度/不环保

其他

Q8:在【售后服务】阶段，您遇到过哪些让您感到有压力的问题？（可多选）

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或沟通不畅

退款到账慢

退货运费争议

商品质量问题责任界定困难

售后政策不清晰或随意变更

其他

Q9:除了购物流程，电商平台的哪些设计或功能也可能给您带来压力？（可多选）

频繁的营销推送/广告

自动续费或隐藏扣费

会员体系复杂，权益不明确

个人信息收集过多，隐私担忧

社区/直播内容过度诱导消费

其他

Q10:当在电商购物中遇到压力或问题时，您通常如何应对？

自行搜索解决（如看攻略、问网友）

联系平台或商家客服

向亲友寻求建议

放弃购买或退货

默默忍受，下次注意

其他

Q11:总体而言，当前电商购物体验给您带来的压力程度是？（1分表示毫无压力，10分表示压力极大）

分数

标签

Q12:这种压力感对您继续使用电商平台购物的意愿影响有多大？

几乎没有影响，会继续使用

有一定影响，会减少使用频率或金额

影响很大，正在考虑转向其他购物方式（如线下）

已经显著减少或停止了电商购物

Q13:为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面做出最优先的改进？请简要说明。

填空1

Q14:如果有一个“无压力购物”的理想模式，您希望它包含哪些核心特征或服务？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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