电商用户压力来源与活动效果评估问卷

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您在参与平台活动时可能遇到的困扰与压力来源。您的宝贵意见将帮助我们优化活动设计，为您带来更轻松、愉快的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次参与电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的大型促销活动（如双11、618）是什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

从未参与

Q2:您通常参与电商活动的首要目的是？

购买刚需商品

享受折扣/优惠

凑单满减

抢购限量/新品

纯粹浏览/娱乐

Q3:整体而言，您向朋友推荐参与此类电商大促活动的意愿有多高？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意推荐”）

选项1

Q4:在参与电商活动时，以下哪些环节让您感到有压力或困扰？（可多选）

活动规则过于复杂难懂

优惠计算繁琐（如跨店满减、品类券）

需要花费大量时间比价、研究攻略

抢购时网络卡顿、商品秒光

预售、尾款等支付流程冗长

物流信息更新慢或配送延迟

售后服务（如退换货）在活动后变得困难

活动期间频繁的营销短信/推送打扰

没有感到明显压力

Q5:请对“电商活动的优惠规则清晰易懂程度”进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q6:当遇到复杂的优惠规则（如叠加使用）时，您通常会？

花时间研究清楚，确保最优价

大致看看，能用多少算多少

直接放弃使用，按原价或简单折扣购买

寻求朋友、家人或客服帮助

Q7:在支付与履约环节，哪些情况会增加您的焦虑感？（可多选）

担心支付失败或重复扣款

尾款支付时间紧迫，容易忘记

担心抢购的商品被“砍单”

物流长时间不更新

担心商品在运输中破损

担心活动后退货退款流程变慢

以上均无

Q8:请对“电商平台在活动期间的客户服务（如咨询、售后）响应速度与质量”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:活动期间大量的促销信息（App推送、短信等）对您的影响是？

很有帮助，能及时获取优惠信息

有些打扰，但可以接受

非常打扰，影响正常生活/工作

通常会关闭这些通知

Q10:请描述一次让您感到压力最大或体验最差的电商购物经历（可选填）。

填空1

Q11:基于过往体验，您认为电商平台最应该优先改进以下哪个方面来减轻用户压力？

简化优惠规则，一目了然

保障系统稳定，提升抢购体验

优化物流效率与信息透明

提升活动期间客服能力

减少非必要的营销信息轰炸

Q12:为了获得更好优惠，您愿意付出哪些成本？（可多选）

花费更多时间浏览、比价

提前支付定金参与预售

邀请好友助力、凑单

成为付费会员（如88VIP、PLUS会员）

分享个人数据以获得个性化推荐

不愿意付出额外成本，希望直接降价

Q13:总体来看，您对最近一次参与的电商大促活动的整体满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:未来，您参与电商大型促销活动的意愿会如何变化？

显著增加，越来越喜欢

基本不变

可能会减少，感觉太累

不确定，视具体活动而定

Q15:对于电商平台设计更友好、更轻松的活动，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

电商用户压力来源与活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户压力来源与活动效果评估的标准化解决方案。帮助您识别购物痛点、评估活动满意度、优化平台设计，适合电商平台、市场研究机构和零售企业提升用户体验。

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