电商用户压力来源可行性调研问卷

电商用户压力来源可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商用户压力来源的调研，旨在了解您在线上购物过程中遇到的困扰与挑战。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，请根据您的真实体验填写。

Q1:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

海外购物平台

Q2:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您认为当前电商购物体验给您带来的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力非常大）

分数

标签

Q4:在浏览和选择商品阶段，哪些情况让您感到有压力或困扰？（可多选）

商品信息（描述、图片）与实物严重不符

海量商品难以筛选，选择困难

虚假或过度夸大的宣传/评价

复杂的优惠券、满减规则难以理解

担心商品质量或安全问题

没有明确感到压力

Q5:在支付和下单阶段，哪些环节让您感到有压力或不安？（可多选）

支付过程不顺畅、失败或卡顿

担心支付安全，害怕信息泄露

临时被告知缺货或价格变动

复杂的运费计算或高昂的运费

对个人隐私信息收集的担忧

没有明确感到压力

Q6:在物流和收货阶段，哪些问题让您感到焦虑或有压力？（可多选）

物流信息长时间不更新

配送时间过长或不准时

快递员服务态度差或无法联系

商品在运输中损坏

取件不便（如快递柜超时收费、代收点距离远）

没有明确感到压力

Q7:在售后服务阶段，哪些情况是您主要的压力来源？（可多选）

退换货流程复杂、耗时

客服响应慢、沟通效率低

客服无法解决问题或推诿

退款到账速度慢

需要自己承担退货运费

没有明确感到压力

Q8:您认为电商平台上的促销活动（如双11、618）是否会显著增加您的购物压力？

是，压力明显增加

有一定压力，但可以接受

没有明显感觉

不，反而让我更享受购物

Q9:哪些与促销活动相关的因素会带来压力？（可多选）

需要提前做大量功课（比价、凑单）

限时抢购造成的紧张感

优惠规则过于复杂

担心错过最佳购买时机

活动期间服务（物流、客服）质量下降

不参与促销活动

Q10:当遇到购物问题时，您通常如何解决？这过程是否让您感到压力？

自行研究解决，过程繁琐有压力

联系平台客服，通常能解决但耗时

联系商家客服，体验好坏不一

自认倒霉，放弃解决，感到无奈

很少遇到问题，或解决过程顺畅无压力

Q11:除了购物流程本身，还有哪些外部或心理因素让您对电商购物感到有压力？（可多选）

担心过度消费、财务压力

信息过载，被各种推送广告打扰

社交压力（如跟风购买、晒单比较）

对环境影响、过度包装的负罪感

担心买到假货或仿冒品影响健康

没有此类压力

Q12:您认为电商平台在缓解用户购物压力方面，目前做得如何？（1分表示非常差，毫无帮助；5分表示非常好，有效缓解压力）

分数

标签

Q13:为了减少您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面进行改进？（请具体描述）

填空1

Q14:基于您的整体体验，未来您是否会因为压力而减少在电商平台的购物频率？

是，会明显减少

可能会略微减少

不会，维持现状

不会，可能还会增加

Q15:我们还想了解，是否有其他未在问卷中提及的、让您感到有压力的购物经历或因素？

填空1

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