电商用户压力来源与福利满意度调查

电商用户压力来源与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商用户压力来源与福利满意度的调研，旨在了解您在购物过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的支持。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q3:您平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少购物

几乎不购物

Q4:在电商购物过程中，您主要感受到的压力来源有哪些？（可多选）

商品选择过多，难以决策

商品信息（如参数、评价）不透明或虚假

价格频繁波动或促销规则复杂

物流配送慢、不准时或包裹损坏

售后服务（如退换货、投诉）流程繁琐

客服响应慢或无法解决问题

支付过程不顺畅或存在安全担忧

个人信息泄露风险

其他

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品信息真实性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的【价格透明度与促销规则清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的【物流配送速度与可靠性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货等）便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的【客服响应与问题解决能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为电商平台提供的哪些福利或服务能有效缓解您的购物压力？（可多选）

清晰易懂的购物指南或决策工具

价格保护/保价服务

运费险

极速退款

专属客服通道

会员专属优惠与福利

详细的商品评测与视频展示

无忧退换货（如上门取件）

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为享受更优质、无压力的购物服务（如更快的物流、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:为了帮助您更好地享受电商购物，减少压力，您最希望平台在哪些方面进行改进或提供新的福利？

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解电商平台的福利活动？

APP推送

短信/邮件

社交媒体

朋友推荐

其他

Q15:您认为当前电商平台的会员体系（如VIP、PLUS会员）在缓解购物压力方面，哪些方面做得较好？（可多选）

免运费

专属优惠券

会员日折扣

售后优先权

积分兑换

其他

未使用过会员服务

Q16:请分享一次让您感到特别满意或特别有压力的电商购物经历（可选填）。

填空1

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