电商用户环保意识与绩效满意度调查

电商用户环保意识与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于环保意识与平台服务绩效的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动平台在可持续发展方面的改进。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年在电商平台购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少购物

Q2:在购物时，您通常会关注商品的哪些环保属性？（可多选）

使用环保材料

可回收包装

节能/节水设计

低碳/碳中和标识

品牌的社会责任报告

产品可维修/可升级

不关注

Q3:您是否愿意为环保属性更突出的商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q4:请对您最常使用的电商平台在“提供环保商品信息（如材料、包装说明）”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否注意到电商平台（如商品页面、活动页）有关于环保、可持续发展的宣传或引导？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q6:您希望电商平台在哪些方面加强环保举措？（可多选）

提供更清晰的环保商品标识与筛选

推广使用可降解/可循环的快递包装

设立旧物回收/以旧换新通道

计算并展示订单的碳足迹

举办环保主题促销活动

其他

Q7:当收到快递时，您通常如何处理商品包装？

全部直接丢弃

将纸箱等可回收部分分类处理

尽量重复利用（如用作收纳）

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您认为在环保方面做得好的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对您最常使用的电商平台在“物流配送效率与准时性”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为电商平台的“绿色物流”（如新能源配送车、包装减量）措施，对您的购物体验有影响吗？

有积极影响，更愿意选择

有一定好感，但非决定性因素

没有明显感觉

觉得是噱头，不太信任

Q11:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货便捷度、客服响应）”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解商品的环保信息？（可多选）

商品详情页的文字/图片描述

平台官方的环保认证标签

其他用户的评价

社交媒体或博主推荐

品牌官方网站

很少主动了解

Q13:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在满足您购物需求方面的绩效表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:如果电商平台计划推出一项重要的环保新举措（例如全面更换为可降解包装，但可能小幅增加成本或运费），您对此有何看法或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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