电商用户社会责任认知与绩效满意度调查

电商用户社会责任认知与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台社会责任表现与用户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户期望并改进服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每月在该平台购物多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您是否关注过电商平台（如淘宝、京东等）发布的社会责任报告？

非常关注，经常阅读

偶尔关注，有所了解

听说过，但没具体看过

完全没关注过

Q4:您认为电商平台履行社会责任（如环保、公益、员工关怀等）对您来说重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:您认为电商平台的社会责任应主要体现在哪些方面？（多选）

商品质量与安全

消费者权益保护

环境保护（如绿色包装）

数据安全与隐私保护

对卖家和员工的公平待遇

参与社会公益与慈善

供应链的可持续与道德

依法纳税

Q6:请为您最常使用的电商平台在“保护消费者权益（如售后、维权）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的电商平台在“环境保护（如减少包装、回收利用）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的电商平台在“数据安全与隐私保护”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您了解到某电商平台积极履行社会责任（如捐赠灾区、使用环保材料）时，会影响您的购物选择吗？

会，更倾向于选择该平台

可能会，作为参考因素之一

影响不大，主要看商品和价格

完全不影响

Q10:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前电商平台在社会责任方面的信息透明度和宣传力度如何？

非常透明，宣传充分

比较透明，但宣传不足

透明度一般，难以了解

不透明，缺乏宣传

Q12:您通常通过哪些渠道了解电商平台的社会责任信息？（多选）

平台官方App/网站公告

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

朋友/家人推荐

商家/商品详情页说明

从未主动了解

Q13:您是否愿意为履行社会责任更好的电商平台（如使用环保包装、保障员工权益）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请为您最常使用的电商平台在“整体购物体验与满意度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于电商平台如何更好地履行社会责任并提升用户满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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