电商用户人工智能态度满意度调查

电商用户人工智能态度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您对电商平台中人工智能应用的真实看法，以持续优化服务，为您带来更智能、更贴心的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或更多

Q2:您对电商平台中人工智能（AI）技术的整体了解程度如何？

完全不了解

听说过，但不了解具体

有一定了解

非常了解

Q3:您是否注意到电商平台在以下场景中应用了AI？（例如：个性化推荐商品、智能客服、搜索优化、图片识别等）

是的，经常注意到

偶尔会注意到

很少注意到

完全没有注意到

Q4:请对电商平台AI个性化商品推荐（“猜你喜欢”）的准确性进行评分。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:您认为AI推荐的商品对您的购物决策有多大帮助？

非常有帮助，经常发现心仪商品

有一定帮助，偶尔会参考

帮助不大，很少参考

完全没有帮助，甚至感到干扰

Q6:您通常在哪些购物环节会使用或接触到AI功能？（可多选）

搜索商品时

浏览首页或分类页时

查看商品详情页时

与客服沟通时

查看订单物流时

参与促销活动时

其他

Q7:您对AI智能客服（如自动回复机器人）解决问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，基本能解决问题

一般，有时需要转人工

不满意，经常答非所问

从未使用过

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用具备AI功能的电商平台？

选项1

Q9:您是否担心AI在电商中的应用会带来隐私泄露风险？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q10:您认为当前电商AI在哪些方面最需要改进？（可多选）

推荐更精准，减少无关信息

智能客服更人性化，理解复杂问题

优化搜索结果的关联性

提升图片/视频识别的准确度

提供更透明的AI使用说明

加强用户数据隐私保护

其他

Q11:与传统的、无AI功能的购物方式相比，您认为AI技术让您的购物体验？

显著提升

有所提升

变化不大

反而变差了

Q12:您是否愿意为了获得更精准的AI服务（如更懂你的推荐），而分享更多非敏感的个人购物偏好？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

非常不愿意

Q13:请对电商平台在使用AI技术时的透明度（例如，告知您为何推荐某商品）进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q14:展望未来，您对电商AI技术（如虚拟试衣、AI生成商品描述、全流程智能购物助手）的发展持何种态度？

非常期待，相信会极大改善体验

谨慎乐观，希望看到实际效果

持观望态度，不确定其影响

不太看好，担心带来新问题

Q15:对于电商平台未来如何更好地利用人工智能技术为您服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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