电商用户人工智能态度市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对人工智能态度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动相关服务与产品的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的经历？

是，经常购物

是，偶尔购物

否，几乎没有

Q2:您通常使用哪种设备进行电商购物？

手机/平板电脑等移动设备

台式电脑/笔记本电脑

两者使用频率相当

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用您最常购物的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在电商购物过程中，您是否注意到或使用过由人工智能（AI）提供的功能或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用或注意到

不确定/没注意

否，从未使用或注意到

Q5:您接触或使用过以下哪些电商AI功能？（可多选）

个性化商品推荐（“猜你喜欢”）

智能客服/聊天机器人

以图搜商品/视觉搜索

智能语音助手购物

AI生成的产品描述或评价摘要

价格预测或比价工具

虚拟试穿/试妆

其他（请在下题说明）

以上都没有

Q6:如果您在上题中选择了“其他”，请简要说明是哪种AI功能：

填空1

Q7:您对电商平台提供的“个性化商品推荐”（如“猜你喜欢”）的准确性满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:当您遇到购物问题时，您倾向于首先寻求哪种方式的帮助？

直接联系人工客服

使用智能客服/聊天机器人

在商品评价或社区中寻找答案

自己搜索平台帮助中心

Q9:您对电商平台“智能客服/聊天机器人”解决问题的效率和有效性满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为AI在提升您的电商购物体验方面，最主要的作用是什么？

节省寻找商品的时间

发现更多感兴趣的商品

获得更快的客服响应

获得更个性化的服务

帮助做出更明智的购买决策

感觉作用不大

Q11:在使用电商AI功能时，您最关心或担心的问题是？

个人隐私和数据安全

推荐或建议的准确性

AI的机械感，缺乏人情味

可能存在的算法偏见

功能复杂，不易使用

没有特别担心的问题

Q12:您是否愿意授权电商平台在保护隐私的前提下，使用您的购物数据来训练AI，以提供更精准的个性化服务？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望未来在电商领域看到哪些AI技术的应用？（可多选）

更精准的个性化全流程购物助手

高度仿真的虚拟试穿/试妆/试戴体验

AI驱动的自动化售后服务与纠纷处理

基于AR/VR的沉浸式购物场景

AI生成真实、可信的产品评测视频

预测并提醒商品补货或最佳购买时机

其他（请在下题说明）

Q14:如果您在上题中选择了“其他”，请简要描述您期待的应用：

填空1

Q15:总体而言，您对人工智能在电商领域的应用和发展持何种态度？

非常乐观和期待

谨慎乐观，需要观察

中立，无所谓

有些担忧

非常担忧和抵触

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q19:对于电商平台如何更好地利用人工智能服务用户，您是否有任何其他建议或想法？

填空1

电商用户人工智能态度市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集电商用户对AI应用的态度与反馈。帮助您评估AI功能接受度、分析用户关切、洞察未来需求，适合电商平台与市场研究机构优化产品策略。

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