电商用户人工智能态度调查问卷

欢迎参与本次关于电商平台人工智能应用的调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求与期待。

Q1:您是否在电商购物（如淘宝、京东、拼多多等）中接触过人工智能（AI）功能？（例如：智能推荐商品、AI客服、虚拟试穿/试用等）

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没怎么用过

完全没接触过

Q2:您对电商平台使用AI技术来提升购物体验的整体态度是？

非常支持，期待更多创新应用

比较支持，愿意尝试

中立，看具体功能效果

比较怀疑，担心隐私或准确性

非常反对，不喜欢这种改变

Q3:您接触或使用过以下哪些电商AI功能？（可多选）

个性化商品推荐

AI智能客服/聊天机器人

以图搜图/拍照找同款

AI生成的产品描述或评价摘要

虚拟试妆/试穿/试戴

智能比价或历史价格查询

AI预测到货时间

其他（请注明）

Q4:请对您最常用的AI功能（如上题所选）的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q5:您认为AI推荐的商品与您的兴趣和需求的匹配度如何？

非常精准，总能发现我想要的

比较精准，大部分推荐是相关的

一般，时好时坏

不太精准，经常推荐不相关的内容

非常不精准，基本不看

Q6:与人工客服相比，您对AI客服（聊天机器人）解决问题的满意度如何？

非常满意，高效快捷

比较满意，能解决大部分简单问题

一般，有时能解决有时不能

不太满意，经常答非所问或转人工

非常不满意，完全无法解决问题

Q7:在使用AI功能时，您最关心或担心的问题是？

个人隐私和数据安全

推荐或决策的准确性与公平性

过度依赖导致选择变窄（信息茧房）

交互体验不自然或难以理解

功能不够智能，用处不大

没有特别担心的问题

Q8:您是否愿意为了获得更精准的个性化服务（如推荐、优惠），而向电商平台分享更多个人数据（如浏览历史、购物偏好）？

非常愿意，只要服务更好

比较愿意，但需明确告知用途

视情况而定，看具体交换的价值

不太愿意，担心数据滥用

非常不愿意，保护隐私更重要

Q9:您认为AI在帮助您做出购买决策（如选品、比价）方面发挥了多大作用？

作用很大，是我决策的重要参考

有一定作用，会作为辅助信息

作用一般，偶尔看看

作用很小，基本不影响我的决策

完全没有作用

Q10:您希望未来电商AI在哪个方面有最大突破？

更懂我的个性化需求，实现“所想即所得”

更智能的虚拟体验（试穿、试用、家居布置等）

更可靠和透明的商品信息与评价分析

更流畅自然的人机对话与客服体验

更高效的售后与物流预测服务

其他（请注明）

Q11:总体而言，您认为AI技术让您的电商购物体验变得更好了吗？

显著变好

略有改善

没什么变化

略有变差

显著变差

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用具备AI功能的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您主要通过哪些渠道了解电商AI的新功能？（可多选）

电商App内的通知或引导

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

科技新闻或评测文章

朋友或家人的推荐

在购物过程中偶然发现

从未主动了解过

Q14:您认为电商平台在引入AI功能时，最应该向用户明确说明的是什么？

数据如何被收集和使用

AI决策的逻辑与依据（可解释性）

功能的局限性与可能存在的误差

用户如何控制或关闭该功能

以上所有

不需要特别说明

Q15:请分享一次您使用电商AI功能（无论是满意还是不满意）的具体经历或感受。

填空1

Q16:对于电商AI的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

电商用户人工智能态度调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台人工智能应用的用户态度调研解决方案。帮助您评估AI功能接受度、分析用户关注点、收集改进建议，适合电商平台、产品经理和AI研发团队优化服务。

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