电商用户人工智能态度与消费行为调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于人工智能在电商领域应用的调研，旨在了解您的态度与消费行为。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您是否了解或使用过电商平台提供的、由人工智能驱动的功能（例如：智能推荐商品、AI客服、虚拟试妆/试穿、智能搜索等）？

非常了解且经常使用

比较了解并使用过一些

听说过但很少使用

完全不了解也没用过

Q3:总体而言，您对电商平台使用人工智能技术来提升购物体验的态度是？

分数

标签

Q4:在以下由人工智能驱动的电商功能中，您接触过或使用过哪些？（可多选）

“猜你喜欢”等个性化商品推荐

AI智能客服（聊天机器人）

以图搜图/智能识图找同款

虚拟试妆、试穿或试戴

智能搜索（根据语义推荐）

价格预测或降价提醒

智能生成商品评价摘要

其他（请在下题中说明）

Q5:如果您在上题中选择了“其他”，请简要说明您接触过的其他AI电商功能：

填空1

Q6:您认为“个性化商品推荐”的准确度如何？

非常准确，总能推荐我感兴趣的商品

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太准确，经常推荐无关商品

我很少注意或使用该功能

Q7:当遇到购物问题时，您更倾向于首先寻求哪种方式的帮助？

直接联系人工在线客服

先尝试使用AI智能客服

在商品评价或社区中寻找答案

自己搜索平台帮助中心

Q8:您对AI智能客服（聊天机器人）解决问题的效率和满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前AI智能客服的主要不足有哪些？（可多选）

回答机械，无法理解复杂问题

问题解决率低，最终仍需转人工

反应速度慢

缺乏人情味和情感交流

其他

Q10:对于“虚拟试妆/试穿”这类AI体验功能，您的信任度和使用意愿如何？

非常信任，会作为重要购买参考

比较信任，会尝试使用但会结合其他信息

半信半疑，仅作为娱乐参考

不太信任，认为与实际效果差距大

从未使用过

Q11:您是否关注过由AI生成的商品评价摘要或商品介绍？

经常关注，并认为有帮助

偶尔关注

看到过但不在意

从未注意到此功能

Q12:在购物决策过程中，AI提供的建议（如推荐、摘要、预测）对您最终购买决策的影响程度是？

影响很大，是主要决策依据之一

有一定影响，会参考

影响很小，仅作浏览

完全没有影响

不确定

Q13:您是否担心人工智能在电商中的应用会带来以下问题？（如隐私泄露、信息茧房、过度营销等）

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q14:您希望未来电商平台在人工智能方面优先发展或改进哪些功能？（可多选）

更精准、个性化的商品推荐

更聪明、拟人化的AI客服

更逼真、易用的虚拟体验（试穿/试妆/家居布置）

更智能的比价和优惠券整合

基于AI的购物决策助手（如帮你分析需求）

其他（请在下题中说明）

Q15:如果您在上题中选择了“其他”，请简要描述您期待的其他AI电商功能：

填空1

Q16:总体来看，您认为人工智能技术让您的电商购物体验？

显著提升

有所提升

没有明显变化

有所下降

显著下降

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐那些积极运用人工智能改善体验的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您常用的电商平台类型是？（可多选，但请选择最常使用的一个）

综合型（如淘宝、京东、拼多多）

垂直型（如得物、唯品会、网易严选）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q20:对于电商平台未来应用人工智能，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

电商用户人工智能态度与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在调研电商用户对人工智能的态度与消费行为。帮助您评估AI功能接受度、分析用户行为偏好、洞察未来改进方向，适合电商平台优化智能购物体验。

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