电商用户人工智能态度与品牌认知调查

电商用户人工智能态度与品牌认知调查

您好！感谢您参与本次关于人工智能在电商领域应用的调研。本问卷旨在了解您对电商平台使用人工智能技术的看法与态度。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年中，平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不网购

Q2:您在哪些类型的电商平台购物最频繁？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

海外电商平台

Q3:您是否注意到电商平台在以下场景中使用了人工智能（AI）技术？

非常了解，能清晰分辨

大致了解，知道一些应用

略有耳闻，但不太清楚

完全没注意过

Q4:您体验过或注意到电商平台提供的哪些AI功能？

个性化商品推荐

智能客服/聊天机器人

以图搜图/视觉搜索

虚拟试穿/试用

智能定价或优惠券推送

AI生成的产品描述或评价摘要

都没注意过

Q5:您认为AI个性化商品推荐（“猜你喜欢”）的准确性如何？

分数

标签

Q6:当您使用智能客服时，通常能解决您的问题吗？

总能快速解决

大部分时候能解决

有时能解决，有时需要转人工

基本无法解决，直接找人工

从不使用智能客服

Q7:您认为AI技术（如虚拟试穿）对您的购物决策帮助大吗？

帮助非常大，是重要参考

有一定帮助

帮助不大，仅供参考

没有帮助，甚至可能误导

Q8:您对电商平台使用AI技术分析您的购物行为以提供个性化服务，持什么态度？

非常欢迎，能提升购物效率

可以接受，但希望更透明

有所顾虑，担心隐私泄露

比较反感，感觉被过度监控

Q9:您对电商AI技术的主要担忧是什么？

个人隐私和数据安全

推荐算法导致信息茧房

AI决策不透明，难以理解

可能替代人工岗位

技术不成熟，体验不佳

没有特别担忧

Q10:一个电商平台积极应用前沿AI技术来改善服务，这会提升您对该平台的好感度吗？

会显著提升

会略微提升

没有影响

会略微降低

会显著降低

Q11:您认为未来AI在电商中最应该优先发展的方向是？

更精准的个性化推荐

更智能、拟人化的客服

更逼真的虚拟购物体验

更高效的供应链与物流管理

更可靠的防欺诈与安全系统

Q12:总体而言，您对电商平台应用人工智能技术持怎样的态度？

非常乐观和期待

谨慎乐观，希望看到更多规范

中立观望

比较担忧和抵触

Q13:请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）与电商AI功能互动的经历。

填空1

Q14:对于电商平台如何更好地利用AI技术为您服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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