电商平台用户对人工智能态度调研问卷

电商平台用户对人工智能态度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对人工智能（AI）技术态度的市场调研。本问卷旨在了解您在日常网购中与AI功能的互动体验及看法。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您是否注意到电商平台（APP或网站）中使用了人工智能（AI）技术？

非常了解，能明确说出多种AI功能

大致了解，知道一些AI功能

略有耳闻，但不太清楚具体是什么

完全没注意到

Q3:您在购物时，使用过或接触过以下哪些由AI驱动的功能？（可多选）

智能搜索/以图搜图

个性化商品推荐（“猜你喜欢”）

智能客服（聊天机器人）

虚拟试穿/试妆

AI生成的产品描述或评价摘要

价格预测或比价助手

以上都没有使用过

Q4:总体而言，您对电商平台目前提供的AI功能（如推荐、客服等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为AI生成的个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）的准确度如何？

非常准确，经常推荐到我心坎里

比较准确，偶尔会有惊喜

一般，推荐的商品相关性不强

不准确，经常推荐不相关的商品

我很少关注或使用这个功能

Q6:当您遇到购物问题时，您更倾向于首先寻求哪种方式的帮助？

直接联系人工客服

先尝试使用智能客服（聊天机器人）

在商品评价或社区中寻找答案

自己研究平台规则或帮助中心

Q7:如果未来电商平台推出更多AI功能来提升购物体验，您有多大意愿尝试使用？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q8:您希望电商AI未来在哪些方面有更大提升？（可多选）

推荐更精准、个性化

智能客服能更人性化地解决复杂问题

提供更可靠的假货识别或质量检测

优化物流路径，实现更快更准的配送

生成更真实、有用的虚拟试用体验

保护我的隐私和数据安全

其他（请在后文说明）

Q9:您是否担心电商平台使用AI技术会带来隐私泄露或数据滥用问题？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q10:您认为AI在电商领域的广泛应用，最终会让您的整体购物体验变好还是变差？

显著变好

略有改善

基本没变化

略有变差

显著变差

Q11:与传统的、非智能化的购物方式相比，AI功能是否增强了您对某个特定电商平台的粘性（即更愿意在该平台购物）？

是的，有明显增强

有一定增强

没有明显影响

反而降低了我的使用意愿

Q12:请描述一次令您印象深刻的、与电商AI功能互动的正面或负面经历。（可选）

填空1

Q13:您对AI生成的产品评价摘要（例如，从海量评价中提取关键点）的信任度如何？

非常信任，会作为重要参考

比较信任，会适当参考

半信半疑，会结合原始评价看

不太信任，更愿意自己看原始评价

没注意过这个功能

Q14:您认为当前电商AI存在哪些主要不足？（可多选）

理解能力差，答非所问

推荐过于单一，形成“信息茧房”

缺乏人情味和情感互动

技术不成熟，体验不稳定

对用户意图的预判不准确

过度收集和使用个人数据

其他（请在后文说明）

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您常用的购物设备是？

手机APP

电脑网页

两者都常用

Q17:对于电商平台未来发展和应用人工智能，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

相关推荐