电商用户人工智能态度调研问卷

欢迎参与本次关于电商平台人工智能技术的态度调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-10次

11次以上

Q2:您在电商购物时，通常使用哪些人工智能（AI）相关的功能或服务？（可多选）

智能搜索/语音搜索

个性化商品推荐

AI客服（智能机器人）

虚拟试穿/试妆

智能定价/优惠券推荐

智能物流查询/预测

其他

从未使用过

Q3:总体而言，您对电商平台目前提供的人工智能（AI）服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为AI推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您的真实兴趣和需求的匹配度如何？

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q5:当您在电商平台遇到问题时，您更倾向于寻求哪种客服帮助？

直接联系人工客服

先尝试AI客服（机器人），解决不了再转人工

只使用AI客服（机器人）

自行搜索帮助中心

Q6:请对AI客服（机器人）在以下方面的表现进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您认为AI客服在“理解复杂问题”方面的表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:您认为AI客服在“提供准确解决方案”方面的表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:您认为AI客服在“响应速度”方面的表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:您对电商平台使用AI技术分析您的购物行为，以提供个性化服务（如推荐、优惠）的态度是？

完全接受，这能提升我的购物效率

基本接受，但希望有更多控制权

感到矛盾，既享受便利又担心隐私

不太接受，担心隐私泄露

完全反对

Q11:您在使用电商AI功能时，主要有哪些顾虑或担忧？（可多选）

个人隐私和数据安全

推荐内容过于单一或产生信息茧房

AI决策不透明，难以理解其逻辑

可能被大数据“杀熟”

技术不成熟，体验不佳

导致人工服务减少

没有顾虑

Q12:您是否愿意为了获得更精准的AI服务（如更懂你的推荐），而向平台提供更多个人偏好信息（如风格、预算等）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用具备先进AI功能的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为未来电商平台最应该在哪方面加强或引入AI技术？

更智能、个性化的商品搜索与发现

更真实、沉浸式的虚拟购物体验（如AR/VR）

更高效、人性化的售前售后客服

更精准、公平的价格与促销策略

更透明、可追溯的供应链与物流管理

其他

Q15:您对AI在电商领域未来发展的整体态度是？

非常乐观，相信能极大改善体验

谨慎乐观，期待发展但需关注风险

中立，观望其实际效果

比较担忧，可能带来负面影响

非常悲观，认为弊大于利

Q16:对于电商平台使用人工智能技术，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前从事的行业与以下哪个领域最相关？

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

教育/科研

医疗/健康

制造业/贸易

文化/传媒/娱乐

政府/公共事业

学生

自由职业/其他

电商用户人工智能态度调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台人工智能技术的使用体验与态度。帮助您评估功能满意度、分析用户顾虑、洞察未来需求，适合电商平台和互联网企业优化AI产品策略与用户体验。

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