电商服务质量与人工智能态度调查问卷

电商服务质量与人工智能态度调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商服务质量与人工智能应用态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种类型的电商平台？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的总体服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在您最近的购物体验中，是否接触过由人工智能（AI）提供的服务（例如：智能客服、个性化推荐、AI生成商品描述/图片等）？

是，频繁接触

是，偶尔接触

不确定

否，没有接触

Q5:您遇到过哪些由人工智能（AI）提供的服务？（可多选）

智能客服（在线聊天机器人）

个性化商品/内容推荐

AI生成的商品描述或图片

智能搜索建议/联想

智能物流状态预测

虚拟试穿/试用

其他

没有遇到过

Q6:您对AI智能客服（聊天机器人）解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:当AI智能客服无法解决问题时，您对转接人工客服的过程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到此情况

Q8:您认为平台基于您的浏览和购买记录进行的个性化推荐准确吗？

非常准确，总能发现感兴趣的商品

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太准确，推荐内容不相关

非常不准确，感到困扰

未注意或关闭了推荐

Q9:您是否信任AI生成的商品描述或图片所展示的信息？

完全信任

比较信任，但会结合其他信息

一般，持怀疑态度

不太信任

完全不信任

未注意过是否为AI生成

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用您认为AI服务做得好的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为AI在提升电商购物效率（如快速找到商品、解答疑问）方面作用如何？

作用巨大，显著提升

有一定作用

作用一般

作用很小

没有作用甚至起反作用

Q12:您是否担心AI在电商中的应用会带来隐私泄露或数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q13:您希望未来电商在哪些方面更多地应用人工智能来改善服务？（可多选）

更智能、人性化的客服

更精准的个性化推荐

更真实的虚拟试穿/试用体验

更高效的售后与纠纷处理

更透明的商品信息与溯源

更智能的物流规划与配送

更安全的支付与反欺诈

其他

Q14:总体而言，您对当前电商平台应用人工智能技术的态度是？

非常积极，期待更多应用

比较积极，看好其发展

中立，视具体应用效果而定

比较消极，担心其负面影响

非常消极，希望减少应用

Q15:对于电商平台如何更好地利用人工智能技术为您服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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