电商用户人工智能态度调研问卷

电商用户人工智能态度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对人工智能（AI）态度与看法的行业调研。本问卷旨在了解您在电商购物过程中对AI技术的接触、感受及期望。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，推动技术发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:在电商购物时，您是否注意到平台使用了人工智能（AI）技术？

经常注意到，非常明显

偶尔注意到

很少注意到

完全没有注意到

不确定什么是AI技术

Q3:您在电商购物中，接触过以下哪些由AI驱动的功能或服务？（可多选）

个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照找同款

智能语音助手（如语音搜索）

虚拟试穿/试妆

智能比价/历史价格查询

个性化优惠券/促销活动

智能生成商品评价摘要

以上都没有接触过

Q4:您对电商平台使用AI技术（如推荐、客服）的总体态度是？

非常欢迎，觉得很有帮助

比较欢迎，有一定帮助

感觉一般，可有可无

不太喜欢，有时感到困扰

非常反感，希望减少使用

Q5:请对AI个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准，5分非常准确）

分数

标签

Q6:您认为AI推荐的商品，多大程度上符合您的真实兴趣和需求？

非常符合，总能发现我想要的

比较符合，有一定参考价值

一般，有时准有时不准

不太符合，经常推荐不相关的

完全不符合，推荐的都是我不需要的

Q7:当您与电商平台的智能客服（聊天机器人）互动时，通常的感受是？

高效便捷，能快速解决问题

基本能满足简单需求

反应迟钝，经常答非所问

流程复杂，更希望转接人工

几乎不使用智能客服

Q8:您认为AI在提升购物效率（如快速找到商品、解答疑问）方面作用如何？

作用非常大，显著提升了效率

作用比较大，有一定提升

作用一般，感觉不明显

作用比较小，甚至可能降低效率

完全没有作用

Q9:在使用AI功能时，您最关心或担心的问题是？

个人隐私和数据安全

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