电商用户人工智能态度与福利满意度调查

电商用户人工智能态度与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商用户对人工智能态度及福利满意度的调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是否了解电商平台中的人工智能应用（如智能推荐、客服机器人、虚拟试衣等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您对电商平台使用人工智能为您提供个性化商品推荐的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为人工智能客服（机器人）解决您问题的效率如何？

非常高，能快速解决

比较高

一般

比较低

非常低，常需转人工

Q6:在以下电商福利中，您最看重哪几项？（最多选3项）

新人优惠券/红包

会员专属折扣

购物返现/积分

免运费服务

节日/活动大促

会员专属客服

生日礼遇

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对电商平台提供的会员福利（如VIP折扣、专属活动）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否愿意为了获得更好的个性化推荐或服务，允许电商平台收集您的非敏感购物行为数据？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:您对电商平台通过人工智能预测您的需求（如在您需要前推荐商品）的准确度评价如何？（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您认为当前电商平台的人工智能应用在哪些方面有待改进？（最多选3项）

推荐精准度

客服理解与解决问题能力

页面交互流畅度

隐私保护

个性化程度

响应速度

其他

Q12:相比传统人工服务，您更偏好使用人工智能服务来完成以下哪项任务？

查询订单物流

咨询商品信息

处理简单售后（如退货申请）

获取促销信息

都不偏好，更倾向人工服务

Q13:您对电商平台通过积分、等级等福利体系激励您持续消费的效果感受如何？

非常有激励作用

比较有激励作用

一般

激励作用不大

完全没有激励作用

Q14:对于电商平台未来利用人工智能提升您的购物体验，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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