电商用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的市场调研。本问卷旨在了解您对电商平台数字化服务的看法与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要通过哪种设备进行网购？

手机/平板App

电脑网页

智能电视/其他设备

多种设备混合使用

Q4:在您看来，以下哪些是电商平台“数字化转型”最直观的体现？

个性化商品推荐

AI客服/智能导购

AR/VR虚拟试穿/试用

直播购物

基于大数据的精准营销广告

一键式快捷支付

供应链物流信息实时可查

社交电商/社群运营

Q5:您认为电商平台的数字化服务（如智能推荐、AI客服）在多大程度上提升了您的购物体验？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升，甚至更麻烦

Q6:请对您最常使用的电商平台在“保护用户隐私和数据安全”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否关注或在意电商平台如何使用您的购物数据？

非常关注，并会主动管理隐私设置

比较关注，但不太清楚如何管理

一般，不太在意

完全不关注

Q8:您会因为哪些数字化功能而更愿意在一个电商平台购物？

流畅的搜索和筛选

精准的“猜你喜欢”

便捷的比价工具

丰富的视频/直播内容

无缝的跨平台购物车同步

快速的AI客服响应

有趣的互动游戏或任务

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您认为数字化体验最好的那个电商平台？（0-10分）

选项1

Q10:当遇到购物问题时，您更倾向于寻求哪种帮助？

直接联系人工客服

先使用AI智能客服/自助服务

在商品评价或社区中寻找答案

放弃，直接换一家店或平台

Q11:您认为当前电商平台的数字化服务在“适老化”或“无障碍”方面做得如何？

做得很好，考虑周全

一般，有改进空间

做得不好，对部分用户不友好

不了解/没关注过

Q12:您认为未来1-2年，电商平台最应该加强哪方面的数字化建设？

更精准的个性化推荐

更智能的虚拟试穿/试用技术

更透明可信的商品溯源

更绿色低碳的物流与包装

更完善的数字金融服务

更深入的线上线下融合

更强大的社交购物体验

Q13:总体而言，您对电商行业的数字化转型趋势持何种态度？

非常乐观，期待更多创新

谨慎乐观，希望趋利避害

感觉一般，对我影响不大

有些担忧，如隐私问题

Q14:请分享一次令您印象深刻的、由数字化技术带来的（好或坏的）电商购物经历。

填空1

电商用户数字化转型认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户对数字化转型认知的标准化调研方案。帮助您评估用户态度、分析功能偏好、洞察隐私关切，适合电商平台、市场研究机构和互联网企业优化数字化服务策略。

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