电商用户数字化转型认知满意度调查

电商用户数字化转型认知满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪些设备访问电商平台？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视

其他

Q3:您是否注意到近年来电商平台引入了更多数字化功能（如AI推荐、虚拟试妆/试穿、直播购物、AR看商品等）？

非常了解，经常使用

有所了解，偶尔使用

听说过，但没用过

完全没注意到

Q4:您如何评价电商平台的个性化商品推荐（根据您的浏览和购买历史推荐）的准确性？

分数

标签

Q5:您使用过以下哪些数字化购物方式？（可多选，但本题为单选逻辑，请选择最常用的一项）

直播间购物

短视频带货下单

AR/VR虚拟体验后购买

社交分享（如拼团、砍价）

以上都没有使用过

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为电商平台的数字化功能（如智能客服、一键购、刷脸支付）是否真正简化了您的购物流程？

显著简化，非常方便

有一定简化

感觉变化不大

反而更复杂了

说不清

Q8:在购物决策时，您会依赖以下哪些数字化工具或信息？

商品详情页的3D展示/视频

其他用户的评价和晒图/视频

AI生成的“问大家”答案

基于大数据的“销量榜”、“好评榜”

虚拟试妆/试穿效果

Q9:您对电商平台使用您的数据（浏览、搜索、购买记录）来提供个性化服务（如推荐、优惠券）的态度是？

完全接受，觉得很有用

基本接受，但希望更透明

有所顾虑，担心隐私

非常反感，希望关闭此功能

Q10:您对当前电商平台提供的在线客服（包括智能客服和人工客服）的解决问题的效率满意吗？

分数

标签

Q11:您是否使用过电商平台的“绿色数字化”功能（如电子发票、碳积分、绿色包装选项）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有此功能

Q12:您认为电商平台在数字化转型中，最应该改进或加强哪一方面的用户体验？

填空1

Q13:与一两年前相比，您感觉电商平台的购物体验数字化程度提升明显吗？

提升非常明显

有一定提升

感觉差不多

没什么提升，甚至更差

Q14:哪些因素会促使您尝试一个电商平台新推出的数字化功能？（例如：新的支付方式、新的互动玩法）

平台大力推广（弹窗、广告）

有实质性的优惠或奖励

朋友推荐或分享

出于好奇，想尝鲜

功能看起来确实能解决我的痛点

Q15:您认为未来电商的数字化转型，最可能在哪方面给您带来惊喜？

更精准、更懂我的AI

沉浸式虚拟购物场景（元宇宙购物）

无缝连接的线上线下体验

极致的物流和供应链可视化

更安全便捷的数字支付和身份认证

Q16:对于电商平台的数字化转型，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

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