电商用户数字化转型认知竞品调研问卷

电商用户数字化转型认知竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研，旨在了解您对不同电商平台的看法与使用体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您认为，一个优秀的电商平台在“数字化转型”方面，主要体现在哪些功能或服务上？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服/聊天机器人

便捷的移动支付

AR/VR试穿试用

高效的物流追踪

会员积分与数据同步

社交分享与互动

其他

Q3:您是否注意到您常用的电商平台近年来在“数字化体验”上有明显升级？

非常明显，体验提升很大

有一些感觉，但变化不大

几乎没有感觉到

不太清楚什么是数字化体验

Q4:请为您最常使用的电商平台的“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）准确度打分（1-5分，1分非常不准，5分非常准确）。

分数

标签

Q5:当您在电商平台购物遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式联系客服？

智能客服（机器人）自助解答

转接人工客服

电话客服

社区/论坛求助

其他

Q6:以下哪些“数字化支付”方式，是您在电商购物时会经常使用的？（可多选）

平台支付（如支付宝、微信支付）

免密支付/一键支付

分期付款

数字人民币

信用卡直接支付

货到付款

Q7:您是否使用过电商平台的“AR试妆”、“VR看房”或“3D商品展示”等沉浸式购物功能？

经常使用

偶尔尝试过

知道但没用过

没听说过此功能

Q8:如果有一个功能，可以让您通过手机摄像头“扫描”家中物品，自动匹配平台相似商品并加入购物车，您觉得这有用吗？为什么？

填空1

Q9:您认为电商平台的会员体系（如88VIP、PLUS会员）提供的权益（如运费券、专属客服）对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是续费的主要原因

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，几乎不考虑

我不是会员

Q10:综合考虑商品、价格、服务、数字化体验等，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在您看来，目前电商平台在数字化转型中，最需要改进的方面是？（可多选）

保护用户隐私与数据安全

提升推荐算法的精准度

优化智能客服解决问题的能力

降低新技术（如AR）的使用门槛

打通线上线下会员与数据

简化购物流程与支付步骤

其他

Q12:您是否愿意授权电商平台在保护隐私的前提下，使用您的购物数据来提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为“直播带货”是电商数字化转型的重要体现吗？

绝对是，代表了新的购物形态

算是之一，但核心还是卖货

不太算，只是一种营销手段

完全不是

Q14:请用一个词或短语，描述您心目中“未来理想的数字化电商购物”应该是怎样的？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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