电商用户数字化转型认知与客户满意度调查

电商用户数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们电商平台服务的满意度，以及对数字化转型的认知与体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次在我们平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否注意到我们平台在数字化方面（如App功能、个性化推荐、支付方式等）的改进？

非常明显

比较明显

一般，没太注意

不太明显

完全没有

Q6:您认为以下哪些数字化功能对您的购物体验提升最明显？（可多选）

智能搜索/语音搜索

个性化商品推荐

AR/VR试穿试用

多种快捷支付方式（如刷脸、指纹）

智能客服/聊天机器人

订单实时追踪与物流可视化

会员积分/权益数字化管理

其他

Q7:您认为我们平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）准确度如何？

非常准确，总能发现我想要的

比较准确，有一定参考价值

一般，时准时不准

不太准确，推荐不相关

我很少关注或使用此功能

Q8:您对我们平台提供的在线客服（包括智能客服和人工客服）解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在使用我们平台时，遇到过哪些与数字化服务相关的问题？（可多选）

App卡顿、闪退

页面加载缓慢

支付流程复杂或失败

个人信息/隐私安全担忧

智能客服无法解决复杂问题

推荐算法有偏见或重复

其他数字化功能不好用

没有遇到过

Q10:您是否愿意尝试我们未来可能推出的新数字化服务（例如：虚拟购物助手、基于区块链的溯源服务等）？

非常愿意尝试

愿意尝试，但会观望

无所谓，看具体功能

不太愿意，更习惯现有方式

完全不愿意

Q11:与一年前相比，您感觉我们平台的整体数字化体验（便捷性、智能化程度）有提升吗？

提升非常显著

有一定提升

感觉变化不大

感觉反而退步了

没有关注，无法比较

Q12:请对您在我们平台进行交易时的支付安全感和信任度进行评分（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q13:您认为数字化转型对您作为消费者的最大价值是什么？

购物更便捷、省时

获得更个性化的商品和服务

价格更透明，比价更方便

享受更多创新有趣的购物体验

售后保障和维权更高效

其他

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们平台的促销活动或新功能上线信息？（可多选）

App推送通知

短信

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件

平台内广告/Banner

朋友推荐

其他

Q15:在您使用过的各类电商平台中，您认为我们的数字化水平处于什么位置？

处于领先地位

处于中上水平

处于中等水平

处于中下水平

不太了解，无法评价

Q16:您对我们平台未来的数字化转型（例如在功能、服务、技术等方面）有什么具体的期待或建议？

填空1

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