电商用户数字化转型认知调研

电商用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对电商平台数字化应用、体验及未来发展的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常在电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

电子产品

食品生鲜

美妆个护

家居用品

书籍文具

虚拟服务（如课程、会员）

其他

Q3:您是否了解“数字化转型”这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:您认为电商平台的“数字化转型”主要体现在以下哪个方面？

更智能的商品推荐（如猜你喜欢）

更便捷的支付方式（如刷脸支付）

更高效的物流追踪

更丰富的互动体验（如直播、AR试穿）

更全面的数据安全保护

其他

Q5:请对您最常使用的电商平台的“个性化推荐”功能（如根据浏览记录推荐商品）的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:您是否使用过电商平台的“AI客服”或智能助手解决问题？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q7:您对电商平台“AI客服”解决问题的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在购物过程中，您认为哪些数字化技术显著提升了您的体验？（可多选）

虚拟试穿/试妆（AR技术）

直播带货

智能搜索与筛选

一键比价工具

3D商品展示

社交分享与拼单

其他

Q9:您是否关注过电商平台对您个人数据（如浏览记录、购买偏好）的使用说明？

非常关注并仔细阅读

比较关注，会大致了解

偶尔关注

不关注

没注意过

Q10:您对电商平台保护您个人隐私和数据安全的能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q11:您认为电商平台的数字化转型，是否让购物过程变得更加复杂？

是的，变得更复杂了

没有明显变化

不，反而更简单便捷了

Q12:您希望未来电商平台在哪些方面进行更深入的数字化创新？（可多选）

更精准的个性化服务

更沉浸式的购物体验（如元宇宙购物）

更绿色可持续的物流与包装

更透明可信的商品溯源

更完善的售后与维权数字化流程

更智能的家居物联网购物

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为电商平台的数字化转型，总体上对消费者是利大于弊还是弊大于利？

利远大于弊

利略大于弊

利弊相当

弊略大于利

弊远大于利

Q15:对于电商平台的数字化转型，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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