电商用户数字化转型认知调研问卷

电商用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研，旨在了解您对当前电商平台数字化体验的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用，仅在有需求时

几乎不使用

Q2:您认为“数字化转型”对您日常的电商购物体验影响大吗？

影响非常大，体验完全不同了

影响比较大，有明显改善

有一定影响，但感觉不深

几乎没感觉到影响

完全不了解什么是数字化转型

Q3:在您看来，以下哪些是电商平台“数字化转型”带来的最明显变化？（可多选）

个性化商品/内容推荐

更便捷的移动支付（如刷脸、指纹）

智能客服（机器人客服）

虚拟试穿/AR看产品

更精准的物流追踪与预测

基于大数据的优惠券/促销活动

社交电商/直播购物功能

其他

Q4:您对电商平台通过算法进行的“个性化推荐”（如猜你喜欢）的准确度满意吗？

非常满意，总能推荐我想要的

比较满意，大部分推荐是相关的

一般，时准时不准

不太满意，推荐经常不相关

非常不满意，感觉被过度打扰

Q5:在使用电商App时，您对“刷脸支付”、“指纹支付”等生物识别支付方式的信任度如何？

非常信任，方便快捷且安全

比较信任，但会谨慎使用

一般，持保留态度

不太信任，担心隐私泄露

完全不信任，从不使用

Q6:请为当前电商平台在“保护用户个人数据隐私”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否关注过电商平台关于“数据使用”或“隐私政策”的说明？

仔细阅读过

大致浏览过

知道有，但没看过

完全没注意过

Q8:当您遇到购物问题时，您更倾向于使用哪种方式联系客服？

智能客服（在线机器人）

转接人工客服

电话客服

自助服务（帮助中心、FAQ）

社交媒体平台（如微博、公众号）

Q9:您对智能客服（机器人）解决问题的效率和满意度如何？

非常满意，能快速解决

比较满意，能处理简单问题

一般，经常需要转人工

不满意，答非所问，效率低

从未使用过

Q10:您体验过“AR试妆”、“3D看家具”或“虚拟试衣”等电商平台的沉浸式购物功能吗？

经常使用，觉得很有趣实用

偶尔尝试过

知道有，但从没用过

没听说过这些功能

Q11:您认为这类沉浸式体验功能对您的购买决策有帮助吗？

非常有帮助，降低了决策风险

有一定帮助，可以作为参考

帮助不大，只是噱头

没有帮助，甚至可能产生误导

未体验过，无法评价

Q12:直播带货是当前电商的重要形态，您观看电商直播并下单的频率是？

经常，是主要的购物方式之一

偶尔，看到感兴趣的会买

很少，主要是看热闹

从不观看

反感直播带货

Q13:您认为直播带货吸引您的主要因素是什么？（可多选）

主播的专业讲解与展示

实时互动与答疑

独家优惠与低价

现场氛围和娱乐性

对主播/品牌的信任

商品种类丰富

其他

Q14:综合考虑购物便捷性、商品丰富度、服务体验等，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为未来电商平台在数字化转型中，最应该优先提升哪个方面？

数据安全与隐私保护

人工智能推荐的精准度

售后与物流服务的智能化

虚拟现实/增强现实的购物体验

社交与社区功能的融合

简化操作流程，降低使用门槛

Q16:对于电商平台的“数字化转型”，您还有哪些具体的期待、担忧或建议？

填空1

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