电商用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您在日常网购中，对电商平台数字化应用（如智能推荐、虚拟试穿、AI客服等）的感知、使用与态度。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，平均每月进行线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不网购

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音、快手）

品牌官网/小程序

海外电商平台

Q3:您是否注意到电商平台越来越多地使用人工智能（AI）或大数据技术来提供服务（例如：个性化商品推荐、智能客服、虚拟试妆/试穿）？

非常注意，并经常使用

有所注意，偶尔使用

听说过，但很少用

完全没注意过

Q4:您认为电商平台的“个性化商品推荐”（根据您的浏览/购买历史推荐商品）的准确度如何？请用1-5分评价（1分=完全不准确，5分=非常准确）。

分数

标签

Q5:当您看到平台为您推荐的个性化商品时，您的态度更倾向于？

很实用，节省了我的挑选时间

有时有用，会参考一下

感觉被“监视”，不太舒服

基本忽略，还是自己搜索

Q6:您在购物过程中，使用过以下哪些数字化的工具或功能？（可多选）

智能客服（聊天机器人）

AR/VR虚拟试穿/试妆

以图搜图找同款

AI生成的商品描述或评价摘要

基于大数据的“猜你喜欢”

直播间的实时互动和商品讲解

Q7:您对电商平台“智能客服”（聊天机器人）解决问题的效率和满意度如何？

非常高效满意，能解决大部分问题

一般，能解决简单问题，复杂问题需转人工

效率低下，经常答非所问

几乎不使用，直接找人工客服

Q8:综合考虑购物体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q9:您认为电商平台的数字化转型（如应用更多AI、大数据技术）对您的购物决策影响大吗？

影响很大，改变了我的购物习惯

有一定影响，提供了更多便利和参考

影响很小，我还是按自己的方式购物

没有影响，甚至带来困扰

Q10:您认为电商数字化转型可能带来哪些好处？（可多选）

购物更便捷高效

获得更个性化的商品和服务

发现更多感兴趣的新品牌/商品

价格更优惠（如通过算法比价）

售后服务更智能、响应更快

Q11:您对电商数字化转型可能存在的哪些方面感到担忧？（可多选）

个人隐私和数据安全

算法可能导致“信息茧房”，选择变窄

过度营销和诱导消费

技术故障影响购物体验

人与人之间的服务温度降低

没有担忧

Q12:您是否愿意为了获得更好的个性化服务（如更精准的推荐），而向平台提供更多个人数据（如身材尺寸、肤质、风格偏好等）？

非常愿意，只要服务更好

比较愿意，但需明确告知数据用途

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q13:您认为未来电商平台最应该加强哪方面的数字化应用？

更精准的个性化推荐算法

更智能、拟人化的客服系统

更逼真、易用的AR/VR虚拟体验

更透明、可控的数据使用和隐私保护

更流畅、无缝的全渠道购物体验

Q14:总体而言，您对当前主流电商平台的数字化水平（技术应用和体验）打几分？请用1-5分评价（1分=非常落后，5分=非常先进）。

分数

标签

Q15:对于电商平台的数字化转型，您还有什么其他的意见、建议或期待？

填空1

电商用户数字化转型认知调研问卷

介绍

本模板旨在调研电商用户对数字化转型的认知与态度。帮助您评估AI应用接受度、分析用户使用习惯、了解隐私与便利性平衡，适合电商平台和研究者优化产品策略与用户体验。

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